本报讯（记者 吴勇峰 通讯员 郭 昊）今年以来，驻马店移动公司认真践行以人民为中心的发展思想，全面履行央企的政治责任、社会责任，完善全方位、全过程、全员关注服务质量的“三全”服务体系，通过问诊式调研、订单式服务、授渔式赋能，用过硬的服务质量和响亮品牌赢得“人心红利”。
　　问诊式调研，情况在一线了解。“设置老年窗口，优先为老年人办理业务，准备了老年人爱心座椅，不仅有包含针线盒、老花镜、医疗包在内的便民服务箱，还积极开展为老年人解决‘数字’问题的线上课堂和线下活动，驻马店移动公司服务真是太周到了。”近期，驻马店移动公司积极开展“站店听音”活动，全面收集客户反馈的问题，切实为群众办实事、解民忧，得到了广大客户一致好评。
　　聚焦留守老年人消费高、不知如何推荐套餐，业务种类繁多、但营业厅业务量却下降等客户服务发展困惑，驻马店移动公司把客户服务质量提升列为“实新”项目，组织人员找差距、想办法，着力解决客户服务难题。
　　订单式服务，问题在一线解决。驻马店移动公司通过问诊式调研，找出顽疾病灶，对症下药开具良方，制订实施“服务标准动作七步法”，有效把服务与营销相融合，化解服务与营销的冲突，推动两者融合互促，达到服务即营销，使营销更人性化，更能树立便民、全心全意为客户服务的企业形象。
　　授渔式赋能，合力在一线凝聚。驻马店移动公司利用晚班对营业员开展服务流程培训，从接待客户时的一个微笑、一句问候到业务办理中的一句提醒、一个动作，都明确要求、提出标准，同时组织营业员分小组、分角色进行服务流程情景演练，将模板变成自然流畅的服务行为运用到日常工作中。每周开展一次服务质量评比活动，模拟营业厅服务现场，营业员以“服务标准动作七步法”为基础，随机应变进行，采取每周之星、服务明星、销售能手等配套激励措施，有效激发工作人员的积极性和执行力。
　　用服务赢客户，以真心换人心。驻马店移动公司将进一步把握人民对美好数字生活的需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，推动客户服务不断升级，助力我市人民畅享信息服务美好生活，真正做到为民服务、惠及于民。