本报讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 董 茹）为提高街道政务便民服务水平，按照办理12345热线“事事有着落、件件有回音”的工作要求,连日来，汝南县三门闸街道采取集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理的工作方式,多举措助力街道12345热线办理工作质效提升。
　　加强制度建设，提高办件工作效率。该街道贯彻落实12345热线的实施方案和工作制度，制作专门的热线记录本和热线审批本，规范办理流程，并安排专人对未办结事项进行催办、督办，对办结事项主动回访投诉人，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等问题发生，最大限度压缩办理时限，最短时间解决诉求，不断提高政府公信力。
　　加大培训力度，提升综合协调能力。充分整合街道、社区、组三级工作力量，定期组织承办单位进行集中学习培训。对12345热线办件流程、办理技巧、注意事项等方面进行详细讲解，提高经办人员的实战能力和办件质效。
　　规范办理程序，确保12345热线办件的时效性。根据上级对12345热线办理工作的要求，该街道及时督促经办工作人员对接收到的每日信件和办理平台即将到期信件及再办不满意信件的办理处置，高效办理12345热线诉求。对于群众反映的热点、难点信件，进行认真分析研判；对疑难信件，及时召开联席座谈会议，明确牵头处理部门和配合处理部门，保障12345热线办理工作的时效性。