第二水厂制水工艺确保取得优质水源。

    供水营商环境得到用户高度认可。

    时刻保障水质安全。

    为有源头活水来。

　　记者 田 久 通讯员 马德华 文/图
　　水是生命之源。水，关系着千家万户每个人每天的生活。党的十八大以来，肩负着全市人民吃水重任的市中业自来水有限公司牢牢树立以人民为中心的思想，全力优化营商环境，搞好便民服务，把“上善之水”送到千家万户，让全市人民吃上放心水、健康水，构建了这道民生与水之间的通渠。
　  为有源头活水来
　　市中业自来水有限公司前身为1965年成立的驻马店自来水公司。2015年8月，北京恩菲环保股份有限公司（隶属于世界500强中冶科工集团有限公司）通过股权收购方式成为控股股东，正式更名为驻马店市中业自来水有限公司。
　　市中业自来水有限公司下辖第一水厂、第二水厂，水源取自板桥水库，由板桥水库取水泵站加压提升后通过双线35公里的DN1400球墨铸铁输水管线输送到第一、第二水厂。其中，第一水厂位于市区解放大道西段，设计规模为12万吨/日；第二水厂位于市区文渊路与白云山大道交叉口西北角，设计规模为20万吨/日。
　　板桥水库取水泵站于2017年投资建设，采用较为成熟的取水塔分层取水（可分上、中、下三层取水），岸边加压泵站送水工艺能有效保证取水量，可选择性取得优质水源。取水泵站采用先进的智能控制系统，可实现全自动、无人值守、远程控制。
　　水为民生，善达社会，确保水质安全是中业供水人神圣的使命。我市目前的饮用水水源地有板桥水库和薄山水库。为更好地加强我市饮用水水源地保护，防治水污染，保障饮用水安全，我市第一部地方法规《驻马店市饮用水水源保护条例》于2017年9月1日正式施行。这对于提高和保护饮用水水源的水质，保障人民群众喝上干净水、放心水发挥了重要作用，也反映了市委、市政府对我市饮用水水源地保护的重视程度。市中业自来水有限公司对该法规高度重视，多次组织相关人员宣传、学习和贯彻落实。
　　同时，市中业自来水有限公司更加注重自来水的生产和检验，新建的水质化验中心不久就可以投入使用。中心化验室投入使用后，配以优质双水源、完善的检测体系、先进的制水工艺，驻马店的出厂水水质完全符合国家饮用水标准，切实保障驻马店市居民饮用水安全无忧。
　　打造双水源一张网城市供水新格局
　　2015年以前，我市供水市场十分混乱，私接盗用情况严重，水费回收率低；老城区供水管网多为淘汰的水泥砼管且严重老化，漏失率高，重大供水安全事故频繁发生，市民对驻马店供水强烈不满。
　　2015年以来，市中业自来水有限公司积极响应市委、市政府号召，勇于承担社会责任，坚持“让政府放心、让用户满意”的经营理念，锐意改革，开拓进取，科学管理，先后投资10多亿元进行了第二水厂扩建、新建原水管道，并根据城市发展需要全力推进配水管网建设以及老旧管网改造，目前供水能力达到32万吨/日，输配水管网长度632公里。该公司安全生产、供水服务、供水基础设施建设等方面都取得了良好的成绩，得到市委、市政府和主管部门的认可，连续两年获得河南省供水规范化考核先进城市，获得市12345政务服务便民热线工作先进单位、公用事业管理工作先进单位、先进基层党组织、优秀掌上服务、咱的驻马店APP服务事项对接先进单位等荣誉。同时，市中业自来水有限公司在创建全国文明城市、卫生城市、国家级节水型城市中作出了突出贡献。
　　多举措消除供水安全隐患。一是老取水口通过重力取水，输水能力受到限制，导致市区供水能力不足。2016年对原取水口进行提升改造，将低位98米取水口提升到105米，降低了锰超标水质风险。二是建成了第二水厂扩建工程，消除了原水供应能力不足的风险。三是采用非开挖不锈钢内衬修复技术，完成第二水厂DN1000出厂水供水主管道及开源大道东段供水主管道的修复改造，消除了频繁爆管安全隐患。三大措施的实施使驻马店中心城区的供水安全得到了有效保障。
　　新建改造供水管网超过200公里。2015年以来，针对城市配水管网陈旧老化、历史欠账较多、管网覆盖率较低的现状，市中业自来水有限公司累计更新改造敷设供水管网200多公里，累计投资3.5亿元建设了北部新区、产业集聚区、练江河片区、经开区和老城区管网改造等，项目全部采用球墨铸铁、涂塑复合钢管及PE等新型管材，已经构建形成新的城市供水管网骨架体系，极大改善了城市供水落后局面，供水覆盖率、普及率快速提升，基本能够满足未来城市发展的供水保障和供水需要。
　　经过几年的建设，全市DN100以上的配水管网超过500公里，东至蔡州大道，南至建设大道，北至重阳大道，西至白云山大道，并通过豫南监狱支线及维和部队专线延伸至胡庙乡一带。中心城区建成区面积有90平方公里，服务人口约80万人，中心城区供水用户超30万户（2015年只有13万户），供水普及率超过90％。
　　消除中心城区的低水压区，全面提升服务水平。针对群众反映强烈的小区水压低等问题，市中业自来水有限公司通过数十次专会讨论，逐个分析解决。几年来，市中业自来水有限公司通过采取新铺设专线、双路供水、打通断头管道形成环状供水等措施，有效解决了中心城区近100个小区的低水压问题，目前已基本消除了城市中心的低水压区。
　　积极响应市委、市政府号召，推进“放管服”改革。市中业自来水有限公司客户服务大厅和市民中心均建成“一站式”服务窗口，一站办理所有用水业务。为增强员工服务意识，提升服务水平，市中业自来水有限公司通过各种培训、比武、服务宣传进社区等活动，如优质服务技能提升培训和岗位技能大比武，提升了一线员工的业务水平、实操能力和服务水平。近两年持续推进的“防冻御寒进万家”活动，保障了上万居民冬季用水无忧，深得用户好评。
　　2015年，市中业自来水有限公司上线了供水客户服务智能语音系统，提供24小时全方位供水服务，每项服务、每个环节都留痕备查，做到有报即接、接报即动，快速反应。
　　智慧水务建设初具成效。市中业自来水有限公司从2015年开始在河南省供水行业率先推出支付宝、微信等线上缴费功能，极大解决了困扰多年的市民缴费问题，市民足不出户就可以轻松缴纳水费，目前线上缴费占比已经超过50%。
　　市中业自来水有限公司在河南省率先实现了手机抄表和普及智能水表。其中手机抄表业务的推出引来北京昌平、许昌、漯河等兄弟水务公司参观学习。智能水表近年来已逐步普及并积极开发相关智能服务，充分让市民体验到用水服务的智能和便捷。目前，我市已安装智能水表14.6万户，已经为300多户提供了漏水、预警等水量异常延伸服务。
　　市中业自来水有限公司相继建设了SCS-DA生产调度系统、GIS地理管网系统、DMA分区计量系统、智能报装系统、阀门井盖智能监控系统、无人值守取水泵站等，形成了集生产、服务、管控、经营四大智慧水务平台。智慧水务建设助力市中业自来水有限公司服务水平显著提高，为下一步建设智慧水务、智慧驻马店奠定了坚实基础。
 　 党建引领 打造营商环境组合拳
　　近年来，市中业自来水有限公司党总支在市委、市政府和驻马店市直工委、市财政局党委的正确领导下，不断开拓进取，求实创新，扎实开展“不忘初心、牢记使命”和党史学习教育。坚持建设高质量党建推动高质量发展，指导各党支部积极开展“三会一课”、主题党日活动、民主生活会，党建工作成效显著，三个党支部均保持“四星级党支部”称号。市中业自来水有限公司党总支荣获中共驻马店市财政局直属单位委员会“先进基层党组织”称号。
　　市中业自来水有限公司坚决贯彻落实市委、市政府“放管服”要求，优化营商环境决策部署，以营商环境只有更好，没有最好为工作目标，全方位对标先进，改革创新，获得用水营商环境进一步提升。简化用水报装流程，压缩报装环节和时限，压减申请材料，精简审批事项，以“满足客户需求、持续提升便利度”为出发点和落脚点，切实提高用水报装效率和服务水平。先后推出“101”工作模式（1个环节、0资料受理、1日办结）、“三免、四化+延伸”服务模式。2021年，在“101”工作模式基础上，推行“四零一优”（零申请、零资料、零跑腿、零费用，优服务）供水无感免申请报装新模式。
　　市中业自来水有限公司推行服务管家模式，通过主动服务、前置服务、延伸服务、“三省五心”服务（省时、省力、省钱，贴心、暖心、舒心、省心、放心），不断提升用户的满意度和获得感。
　　智慧水务已逐渐形成驻马店一张响亮的名片。智能水表、手机抄表、云缴费、GIS智慧管网系统、智能井盖、自动化取水泵站、供水热线系统，这些看似不起眼的变化，反映了中业水务人几年来辛苦耕耘、默默奉献、实现大驻马供水翻天覆地变化的艰苦征程，充分展现了中业供水人的责任与担当。
　　问渠那得清如许，为有源头活水来。当我们打开水龙头，清洁甘洌的自来水便哗哗流淌，这其中饱含了全体中业供水人对广大用户的浓浓情谊，他们通过辛苦工作，在各个岗位上时刻保障着大家的用水安全。
　　市中业自来水有限公司正立足新起点，开启新征程，在全面提升获得用水营商环境过程中不断促进供水服务优化升级，全面提升供水服务，提升市民用水获得感、幸福感、安全感，为我市居民提供高品质生活，为驻马店建设智慧城市、生态文明城市保驾护航，为党的二十大胜利召开交上一份合格答卷。