本报讯（记者 宋 玉）为了提高企业客服人员的职业素养与服务水平，打造更贴心、更专业、更高效的服务平台，近日，同方驻马店项目部为客服员工开设了服务素养基础班。本次培训采用“现场+视频”的方式，全体客服人员参加。
　　此次培训立足企业为什么存在、产品与服务价值的组成、客服工作理念的转变、处理客户情绪的有效方法四大议题，从客户的心理感觉与客服的专业数据、客户沟通中的身份错位、客户沟通中经常产生的情绪障碍等方面，多角度、全方位地进行了标准化演示和规范性辅导。
　　客服工作是企业的第一道关口、也是品牌形象窗口，客服人员的综合素质、岗位技能至关重要。通过这次培训，同方驻马店项目部客服人员学习了如何站在客户立场解决问题、如何靠前倾听客户的真实需求、如何缓解客户的不安情绪。