本报讯 （记者 闫海峰 通讯员 王晋才）近日，市市场监管局高新区分局在成功调解一起跨地区消费纠纷后，接连收到双方当事人送来的两面锦旗。投诉人、被投诉人对该分局公平高效、热情负责的工作作风给予充分肯定。
　　去年8月17日，信阳市消费者周先生从我市耿某某处购买了价值5700元的地砖，使用不到半年，地砖出现起皮、返碱等现象，与销售人员耿某某联系未果。
　　今年3月份，周先生向市市场监管部门投诉了地砖生产厂家。市市场监管局高新区分局接到投诉转办件后，第一时间与周先生取得联系，详细了解了事情经过，并前往驻马店市众信新型墙体材料有限公司核实情况。经过多方调查取证，耿某某并非该公司销售人员，其出售给周先生的地砖系该厂处理的残次砖，目前无法与耿某某取得联系。经过执法人员反复沟通，厂家本着对消费者负责、对企业信誉负责的态度，同意与周先生协调解决。
　　近日，该公司相关负责人在市市场监管局高新区分局执法人员的陪同下，驱车赶赴信阳，与周先生进行了友好协商。执法人员向双方宣讲了《消费者权益保护法》有关规定，最终厂家同意一次性赔偿周先生5000元，双方握手言和。