记者 陈 司 通讯员 黄然琪

　　市五次党代会提出，要大力实施数字化转型战略，坚持把加快数字化转型作为引领性、战略性工程，推进新型基础设施建设，培优做强数字产业，着力强化数字赋能。近年来，驻马店市税务局树牢以纳税人缴费人为中心的思想，围绕智慧税务助发展的改革思路，以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，建立“业务受理集约化、流转办理扁平化、运营管理一体化”的征纳互动运营机制，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，不断提升办税便利化水平，持续推进纳税服务体系数字化转型，助力构建精细化、个性化、智能化税费服务新体系。
　　

前台贯通渠道 让各类事项云上“都能办”

　　“有了‘云帮办’，办事咨询都方便。”这是驻马店市税务局带给纳税人缴费人最真切的体验。
　　将办税服务厅、12366热线、网上办税平台等贯通起来，让纳税人缴费人通过各种渠道均可以开展咨询、办理业务。通过建立集约化的“云帮办”系统，真正实现办税渠道畅通、业务集成处理。
　　“我们依托便民服务平台‘咱的驻马店’App，搭建办税服务平台‘云帮办’，融合了手机端、PC端办税平台和办税服务厅、智慧‘微厅’的自助终端设备，所有线上办税缴费业务渠道均可以通过‘云帮办’系统实现可视化、不见面的远程问办、远程帮办。”市税务局有关负责人介绍，“我们还在商圈、园区、银行等场所，建成了20个网格化‘微厅’，致力打造家门口的办税服务厅，能够满足纳税人七大类业务。
　　该局利用联通云呼叫系统将办税服务厅的咨询电话与12366热线结合起来，实现从解答问题向解决问题转变，从被动等待咨询向主动提供服务转变，确保12366热线与大厅咨询电话解答口径一致，推动办税服务厅和12366热线服务模式升级。
　　

中台集成处理 让各项业务云上“协同办”

　　走进不久前建成的驻马店市税务局“驿（e）税办”智慧指挥中心，一台台崭新电脑前，身着“税务蓝”的工作人员，有的在接听电话，有的在紧张忙碌地敲打着键盘。
　　该中心负责人用“不见面”“听得见”“看得到”三个形象化词语，概括该局集中布局打造三个窗口的作用。
　　建立“不见面”窗口，统筹办理市中心城区4个征收单位的网上业务。该窗口通过引入发票智能审核系统，集中处理纳税人在电子税务局、电子发票服务平台等渠道提交的各类涉税业务。
　　建立“听得见”窗口，处理各类咨询。该窗口主要处理纳税人通过12366热线、大厅电话、市12345政务服务便民热线等发起的涉税咨询业务，解决纳税人缴费人各种问题。
　　建立“看得到”窗口，开展远程帮办。该窗口通过视频连线，实现双向同屏线上办理，集中处理纳税人发起的“云帮办”、自助终端、电子税务局等业务，有效解决“事难办”“不会办”的问题。
　　通过“不见面”“听得见”“看得到”三个窗口，集中协同处理各种云上业务，逐步建立起“集约部署+智能应答+全程互动+问办查评送一体化”的办问协同的服务体系。
　 

后台智慧分析 让各种需求云上“精准办”

　　在前台贯通渠道、中台集成处理基础上，建立智慧分析平台，实现精准精细服务。
　　该局基于数据归集、系统优化，绘制出纳税人一户式“需求图谱”，根据纳税人需求变化，提出预判性的精准建议，精确分配纳税服务资源。同时，对纳税人及税务工作人员开展访问及调研工作，及时、全面收集反馈意见，优化标准并督导实施到位，不断完善服务模式、升级服务举措、提升服务质效。
　　在对纳税人缴费人需求进行精准分析研判的基础上，快速响应纳税人缴费人诉求。通过“天中税约、云送政策”直播间开展政策解读、操作演练等活动，通过税企沟通平台等渠道向纳税人精准推送税收政策和减税降费红利账单，实现了对纳税人缴费人需求响应的闭环高效管理。