强化监督执法，维护消费者权益。 （资料图片）

　　

□ 闫海峰 王晋才

　　“共促消费公平，让人民群众共享发展成果带来的温情，中消协公布的 2022年消费维权年主题，不仅是落实法律赋予消费者权利的重要抓手，更是践行以人民为中心发展思想的重要举措。近年来，市市场监管局用自己的实践，为守护公平作了最生动的注解。”近日，市市场监督管理局党组书记、局长李华荣在接受笔者采访时说。
　　2021年，对于该局来说，是具有里程碑意义的一年。面对市场监管领域诸多风险挑战，该局多项工作走在全国、全省前列，在“十四五”开局之年交出了一份成绩优异的答卷。
　　守牢四大安全为“公平”划出“底线”
　　按照“四个最严”要求，市市场监督管理局坚决守牢“四大安全”底线，在化解风险隐患中让消费者更放心。
　　李华荣说，一是守好食品安全底线。从生产加工到流通消费，坚持把最严格的监管落实到每个环节，全方位开展国家食品安全示范城市创建攻坚，在全省率先实现了省级食品安全县区全覆盖，国务院食品安全办将我市列入第四批国家食品安全示范创建城市。该局已连续9年被省政府食品安全委员会评定为优秀等次，被国务院食品安全委员会表彰为全国食品安全工作先进集体，是河南省受表彰的唯一省辖市局。二是守好药品安全底线。着力加强疫情防控相关药械药品重点品种的安全检查。2021年，全市共办理“两品一械”案件1043件，百万人口案件数全省第一。市市场监督管理局在今年2月10日全省市场监管工作会议上围绕药品安全监管作了典型发言，并被评为全国药品不良反应检测评价工作优秀单位。三是守好特种设备安全底线。开展特种设备专项整治三年行动2021年度集中攻坚，对重点区域、重点企业、重点设备、关键环节安全风险隐患，开展全面深入细致的排查治理，建立问题隐患和制度措施“两个清单”。我市“安心乘梯守护行动”入选全省“我为群众办实事”实践活动“3个100”先进典型。四是守好产品质量安全底线。加强质量安全风险监测，力促产品质量水平和消费品合格率提升。着力加强民生产品质量监管，抽检1038批次，消费品质量合格率位于全省“C类市”前茅。
　　严格监管执法为“公平”立起“红线”
　　市市场监督管理局聚焦民生等重点领域和重点行业，严厉打击侵犯消费者权益行为，为放心消费筑起“防护网”。
　　李华荣说，一是稳步推进市场竞争执法。开展重点领域反不正当竞争执法行动，依法查处商业贿赂、市场混淆和虚假宣传等不正当竞争行为，立案13起。成功查办河南买多电子商务公司传销案，涉案金额10亿多元，涉及会员46万人，是近年来我市查办规模最大的传销案件。二是精准实施市场价格监管。针对教育、医疗、水电气暖、交通物流等重点民生行业开展监督检查，查处价格案件486起，罚没金额890多万元。三是统筹抓好重点领域监管。深入开展“铁拳行动”、虚假违法广告集中整治行动等专项执法，查办食品案件1495起，移送22起，查办案件数量居全省第一位；办理化妆品、药品、医疗器械案件1043件，办案数量居全省第一位。
　　加强消费维权为“公平”筑起“防线”
　　市市场监督管理局始终坚持消费者至上理念，在推动消费维权社会共治中，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
　　李华荣说，一是倡导诚信守法经营。市消费者协会先后开展诚信单位评选、最受消费者欢迎的粮油产品品牌评选、家用汽车产品修理更换退货责任规定宣传等活动，推动经营者质量意识、诚信意识、社会责任意识不断提升。二是打造消费维权合力。举行“消法宣传进乡村”活动，先后组建律师团、汽车消费维权专家团及消费维权志愿者队伍，为消费维权公益力量发挥作用创造了条件。三是畅通消费维权渠道。健全完善 12315行政执法体系，12315热线与12345市政务服务便民热线有机融合，消费者投诉维权更加便捷、高效。12315热线指挥中心累计受理投诉、举报、咨询件7.4万起，为消费者挽回经济损失1063万元。
　　2021年12月，中国消费者协会公布了2020～2021年度全国消协组织消费维权先进集体评选结果，市消费者协会榜上有名。自2014～2015年度、2016～2017年度、2018～2019年度获得该殊荣后（两年一评），市消费者协会连续八年四次荣获全国消协组织消费维权先进集体称号。
　　近两年来，市消费者协会共受理消费者投诉2022件，为消费者挽回经济损失372多万元，接待来访、咨询16340人次，发布消费警示38件（次），在服务民生和谐、营造公平诚信的消费环境中作出了积极贡献。
　　“共促消费公平，提振消费信心，对促进消费、加快释放内需潜力、增强经济发展动力具有重要意义。”李华荣说，“2022年，我们将更好发挥消费维权职能作用，努力让发展成果更多、更公平惠及全市人民。”