□ 高君瑞 孟丽君
　 寒风凛冽，滴水成冰。
　　顶着暴雪，一支队伍缓慢而坚定地行走在山路上。前方，是等待救援的货车司机。
　　1月22日上午11时，遂平县热线办接到驻马店市12345政务服务便民热线中心转派的特急工单。S241省道因道路结冰无法通行，途径遂平县境内的货车司机王先生被困。情急之下，王先生试着拨通了驻马店市12345政务服务便民热线。
　　“我们收到该工单后，立即启动紧急办理机制，第一时间与诉求人王先生取得联系。”遂平县热线办相关负责人说。
　　然而，由于王先生不是本地人，一直无法准确表述其具体位置。看着外面肆虐飞扬的雪花，想到王先生孤身一人在异乡的冰天雪地里等待救援，遂平县热线办的工作人员急在心头，一秒钟也不敢耽搁，迅速与S241省道所途径的遂平县各乡镇政府及景区管委会取得联系，最终确定了事发地点——遂平县与舞钢市交界的塔雁口桥一带。
　　目标锁定，遂平县热线办立即与该县交通部门、公安部门和凤鸣谷景区管委会进行对接，安排救援队伍出发前往事发地。
　　王先生被困地带属于我市西部山区，温度极低。各部门组成的救援队伍头顶着雨雪脚踩着坚冰，努力克服恶劣环境带来的困难。公安交警部门在现场指挥交通，协助来往车辆安全通行。
　　由于道路结冰严重，交通部门对道路进行了撒盐除冰作业，但是部分救援设备依然无法进入。凤鸣谷景区管委会发动周边群众，动用农用机械上路，对失控车辆进行拖救。
　　经过两个多小时的通力合作，道路恢复了正常通行。看着风雪中的队伍，王先生一度感激得说不出来话。
　　为民服务无止境，一枝一叶总关情。
　　“我们将时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终做到心中有民、行动为民，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，永远把群众利益记在心头。”驻马店市12345政务服务便民热线中心负责人说。