记者 王冰之

　　“我今天有些发热，会不会是感染了？”“我一个人居家隔离，感到惶恐不安怎么办？”……
　　疫情防控期间，无论是奋战在疫情防控一线的医护人员，还是患者、家属和隔离在家的群众，都可能会有心理困惑和不适。如何疗愈疫情带来的心理创伤？如何及时进行心理疏导、做好人文关怀？心理援助成为顺利开展疫情防控工作的重要一环。
　　为减少疫情引发的应激反应，消除群众恐慌，引导群众科学防治，传播心理健康知识，市第二人民医院在心理援助的基础上，开通24小时免费疫情防控心理援助热线电话。
　　近段时间，该院的心理援助热线电话无论白天黑夜都会响起。
　　近日，一位母亲拨通该院的心理援助热线电话，称公公因有中高风险地区旅居史，导致全家人都被隔离。4岁的女儿年纪小、对隔离环境不适应，经常哭闹不止。由于心疼孩子，这位母亲在电话中情绪激动，对公公充满了怨言。
　　该院心理援助热线电话值班医生听完她的述说后，采取倾听共情理解、稳定情绪、调动资源等方式，很好地帮助这位母亲调节了情绪。十几分钟后，这位母亲情绪稳定，没有出现强烈的情绪波动。
　　令值班医生欣慰的是，在诸多来电者中，真正需要医学干预的人占少数，大多数来电者只是出现了较小的情绪问题。
　　“就像烧水壶一定要有出气口，人的情绪也需要出口排解。”一名值班医生告诉记者，他们扮演的是类似“树洞”的角色，让来电者的情绪能够被正确处理。许多情绪问题一般来自具体事件，为了解决来电者的烦恼，他们会尽力做一些专业范畴内的工作。
　　据了解，为方便群众进行心理、健康知识咨询，该院开通了24小时免费疫情防控心理援助热线电话。为做好健康科普宣传，减轻受到疫情影响群众的心理创伤，该院在原有人员的基础上增加了心理援助医护人员，组织11名精神科医生、心理治疗师和心理咨询师提供心理健康咨询服务，并定期对医护人员开展培训和督导，提升服务能力，规范服务流程，推动热线专业化、标准化建设。截至目前，该院共提供心理咨询服务600多人次。