本报讯（记者 王晓晶）为持续加强政府服务建设、着力优化政务环境、提升政务服务质量，今年以来，市民中心文广旅局窗口以转变政府职能为核心，全面推进文旅系统“放管服”改革，践行以人民为中心的服务理念，落实“全流程一体化”的工作要求，努力让政务服务便捷高效，让企业和群众满意舒心。
　　擦亮政务服务品牌。市民中心文广旅局窗口严格按照市政务服务事项梳理工作要求，指派专人，扎实开展政务服务事项重新梳理工作，并向社会及时公布，接受社会公众的监督。制定一次性告知书。按照“一体化”平台实施清单详细信息情况，制作了包括基本信息、扩展信息、受理条件、申请材料、办理流程、事项结果、办理环节、办理地址、收费情况、常见问题等环节的政务服务事项实施清单。
　　提升政务服务质量。市民中心文广旅局窗口落实各项便民服务措施，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、现场办公制，建立岗位职责清晰、流程优化、审批权限明确的行政审批运行机制，主动接受市行政服务中心监督，全部实现限时办结。按照“一个窗口受理、‘一站式’审批、‘一条龙’服务、限时办结”工作要求，提供“一站式”服务。对所有审批事项进行了认真梳理，进一步压缩审批时限，提高审批效率，审批事项的承诺时限在法定时限基础上大大减少。
　　改进方式方法，确保一次办妥。市民中心文广旅局窗口编制了申请服务事项指南，并向社会承诺审批事项实行一次办妥，确保所有进驻大厅事项网上可查、可办、可监督，真正实现“一网通办”。
　　提高“一次办”“马上办”“零跑动”。市民中心文广旅局窗口通过优化办理流程、减少办事环节、减少跑动次数等方式，提高“一次办”“马上办”“零跑动”事项占比，公布“一次办”事项、“零跑动”事项、“高频”事项和“最多跑一次”事项清单，接受社会监督。
　　今年以来，除了河南省统一要求事项之外，政务服务事项“一次办”达100%，“马上办”达60%，“零跑动”达100%。同时，增加“秒批”事项，将公共服务类事项“文化志愿者备案”作为“秒批”事项。
　　据悉，今年6月以来，市民中心文广旅局窗口共受理行政许可事项37件，其中导游证办理36件，互联网上网服务申请变更1件。