“服务体验官”了解营销中心运营情况。  记者 吴勇峰 摄

    “服务体验官”走进移动公司。  记者 吴勇峰 摄

　　本报讯（记者 吴勇峰 通讯员 张伟丹 李 文）为持续升级优质服务，提高“知心、热心、用心”服务水平，给予客户“舒心、贴心、暖心”的体验，11月18日，驻马店移动公司邀请全市重要客户代表、服务观察员代表、新闻媒体代表等15名用户作为移动“服务体验官”，走进驻马店移动公司文明路金山营销中心参与“优质服务体验季”活动，深度交流10分满意服务感受，近距离聆听用户心声和建议。
　　据了解，此次驻马店移动公司“优质服务体验季”活动主题是“心级服务、优+体验”，聚焦“优+服务、优+网络、优+产品”三个方面提升服务水平，用“心级服务”带给客户“优+体验”。本次“走进微笑移动”线下互动活动，以“请进来、讲出来、敢承诺、必践诺”的形式，向用户传递移动优质服务理念。
　　在驻马店移动公司文明路金山营销中心，“服务体验官”参观了办公区域、职工小家、网络机房，了解了营销中心人员构成、服务工作、团队文化、日常管理等情况，对移动宽带装维、客户关怀、投诉处理等记录进行询问和查看。随后，移动工作人员邀请客户代表参与“10分满意 等您来评”和“服务升级 进厅有礼”体验活动，帮助大家了解自己的资费详单，感受移动便捷的业务查询方式。
　　参观结束后，移动工作人员与“服务体验官”进行了深入座谈。“我们每天面对众多客户，似乎你对一位客户态度不好，产生不了什么大的影响，当客户站在移动营业厅内或打电话向我们咨询时就有很大的影响。对他们而言，我们就是唯一能解决他们问题的客服人员，我们的态度对他们来说就是最直观的感受。只有真正站在客户角度，付出百倍努力，才能赢得客户的十分满意与信赖。”金山营销中心经理谈及营销中心服务工作时信心满满。
　　“服务体验官”对金山营销中心的管理和工作理念给予了高度评价，大家结合各自实际纷纷畅谈作为驻马店移动客户对移动业务和服务体验的真切感受，并在移动网络、资费、宽带、5G应用等方面谏言献策，提出了许多中肯的意见和建议。驻马店移动公司相关负责人认真记录了“服务体验官”的意见和建议，并督促主管部门加以改进，实现服务创新再升级。