本报讯（通讯员 高守俊）为推动全市保险消费者权益保护工作，近日，驻马店市保险行业协会邀请国内知名保险消费者权益保护专家徐北尉为保险公司业务人员进行培训。全市46家保险公司近150人参加了培训。
　　徐北尉以《长风破浪话投诉、金石之计解难题》为题，结合投诉处理工作中丰富的实践案例，从保险投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理的方法和沟通技巧、如何减少投诉发生等方面进行讲解，阐述保险消费者权益保护的重要性。
　　市保险行业协会相关负责人表示，在保险业快速发展的当下，面对新发展形势和监管严的要求，各保险公司要树立大局意识、责任意识和担当意识，切实提升保险消费者满意度，推动驻马店保险业健康发展。
　　下一步，市保险行业协会将充分利用驻马店保险消费者权益服务信息平台，全面推动保险消费者权益保护工作，维护保险合同双方的合法权益。