发布日期:2020年11月11日
试论新媒体在疫情防控宣传中的作用
——以驻马店日报新媒体为例
李会
进入2020年，突如其来的新冠肺炎疫情牵动着亿万中国人民的心，也是党和国家的最大关切。习近平总书记提出要紧紧依靠人民群众，坚决把疫情扩散蔓延势头遏制住，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。驻马店市积极响应总书记号召，及早部署、迅速行动，坚持依法科学精准有序实施联防联控、群防群治，加强排查检测，规范诊疗治疗方案，有效遏制住了疫情蔓延的势头。驻马店日报报业集团第一时间全员进入战时紧急状态，成立宣传报道领导小组，指挥全体人员投入抗击疫情的战斗中。报业集团下属的日报新媒体冲锋在前，全力做好疫情防控宣传报道、舆论引导等工作。驻马店网、客户端、微信、微博、抖音、头条等融媒体矩阵全天候值班，以最快的速度推发疫情防控新闻，春节期间休刊的驻马店手机报提前恢复正常推送，驻马店日报微信公众号将原来的每天推送1次增加至6次。新媒体以其受众广、速度快、交互性、数字化、网络化等优势，在这场没有硝烟的战争中发挥了重大作用，为形成全市一盘棋共同抗疫提供了强大的助力。发挥大信息量优势，凝聚众志成城抗击疫情的巨大力量
习近平总书记指出，要让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么，对坚定全社会信心、战胜疫情至为关键。做到“要让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么”，需要媒体及时、大量地向群众传播信息。以新闻APP、微博、微信、头条等为代表的新媒体具有信息量大而全面、传播速度快而渗透力强的明显优势。在疫情防控宣传报道中，驻马店日报新媒体牢记党媒姓党原则，坚定政治立志，坚持正确方向，充分发挥大信息量优势，全面深入宣传党中央、国务院重大决策部署，充分报道各地区各部门联防联控的措施成效，及时推送抗击疫情的正能量故事，及时发布确诊病例、疑似病例的相关信息，第一时间发布确诊病例、疑似病例的行踪，快速发布寻找与确诊病例、疑似病例密切接触者、同乘交通工具者的信息。《刚刚，驻马店新增6例确诊病例详情公布！居住地、活动轨迹……》《刚刚，驻马店新增2例确诊病例，去过这些地方……》《详细到小区、村！刚刚，驻马店又公布3例确诊病例基本信息和行程详情！》《刚刚，驻马店新增1例确诊病例详情公布！居住地、活动轨迹……》等一条条信息，随着指尖轻轻一点迅速传给广大受众，为迅速形成精准高效防控的局面提供了强有力的舆论支撑。大量信息及时公开，也消除了广大群众的焦虑、恐惧心理，稳定了人心，温暖了人心，凝聚了人心，坚定了广大群众战胜疫情的决心和信心，广大群众纷纷点赞叫好。
发挥交互性优势，推动形成风险应对的全新格局
新媒体的交互性非常突出。实践证明，充分发挥新媒体的交互性优势，才能很好地凸显其传播力、引导力、影响力、公信力。在疫情防控的宣传报道中，驻马店日报新媒体紧紧围绕服务群众、引导群众、组织群众、发动群众开展宣传报道工作，传递党和政府的声音，展示各行各业抗击疫情的生动画面，推动形成风险应对的全新格局，有力有效地把疫情防控宣传战不断推向深入。驻马店网开设“抗击疫情 我们始终在一起”专题，及时报道市委、市政府、市直各部门、各县区、各乡镇抗击疫情的最新信息，还开设“新冠肺炎患者求助入口”版块，为患者提供贴心服务；驻马店日报微信开设《疫情速报》《领导活动》《疫线风采》《科普知识》等栏目；微博开设“共同战疫”“战役一线最美身影”话题。最美逆行者、自愿援助火神山医院建设的驻马店人刘海龙，出征武汉的驻马店医疗队，守候在城乡卡点的医务工作者、警察、交通执法人员、基层干部、普通群众，还有市场管理者、保安大叔、超市员工、志愿者……新媒体让广大群众通过手机近距离看到了这些“抗疫守门人”的身影，展示了全民抗疫、共同抗疫的生动实践。驻马店日报新媒体成为调动各方力量形成人人有其责、人人尽其责、共克时艰局面的重要载体。新媒体弥补了传统媒体接纳力不足、无法在公共领域向个体全面开放的缺陷，通过技术上的突破，为每个个体提供了畅通的表达机会和参与平台。抗击新冠肺炎疫情是一场没有硝烟的战争，有了新媒体的助力，每个人都可以成为一名战士，贡献自己的力量。他们或通过微信、微博等“组局”为医护人员提供服务，或创作网络作品讴歌“疫线”工作人员，或录制有效的防控办法和自己的抗疫经验与大家分享。新媒体平台凝聚了大量的抗疫正能量，展现了全社会万众一心、同舟共济的坚强意志。
面对这次重大公共卫生突发事件，驻马店日报新媒体拓宽了政府与群众互动的桥梁和平台，更好地实现了人民群众的表达权和监督权。新媒体的交互性优势既帮助政府传递信息，满足群众的知情权，又发挥了民意诉求扩大器的作用，为群众行使表达权和监督权提供了渠道和舞台。在疫情防控过程中，政府积极回应公众关切，既很好地提升了政府的公信力又很好地实现了群众的权益，这里有新媒体的功劳。
发挥网络化优势，助力特殊时期社会生产、生活稳定有序
疫情打乱了正常的社会秩序，给生产、生活带来极大不便，其中就包括阻隔了人们的线下交流，但阻隔不了人们的线上沟通。我们采取了避免人口聚集和大规模流动的封区封村、居家隔离等举措应对疫情后，正是新媒体架起了“困守”家中的广大群众与外界随时联系、互动的桥梁，新媒体的各种娱乐、社交、电商等信息化方式大大降低了疫情对生活的困扰。疫情期间，广大群众最关心的就是生活怎么办、学生怎么学习等。驻马店日报新媒体各平台及时发布中心城区大型商超主要食品的价格，鼓励各大商超在疫情期间以成本价销售常规食品，并开展免费送货上门等利民便民服务；微信开设线上课堂、健康证明、申报口罩预约等平台，日常生活用品通过微信送货上门。如“学习线上教学”程序服务教育事业，实现“停课不停学”，驻马店日报微信公众号及时推发《速看！停课不停学！驻马店九年级在线课堂今日开讲！附课程表》，在线课堂面向全市所有初中学校开通九年级年级线上辅导，满足全市九年级学生的同步学习需求。当日，全市共有11万多名九年级学生通过在线课堂听课，学生家长纷纷表示欢迎。驻马店日报新媒体平台面向全市中小学生搭建在线课堂，为师生建立教学和辅导的虚拟课堂，有效解决学生因疫情防控无法正常到校上课问题，实现了全市中小学校“停课不停学”。在疫情对经济发展带来严峻挑战的情况下，新媒体推动了电子商务、电子政务、网络教育、网络娱乐等方面消费的提升，同时还给人们带来视频会议、线上和智能化办公的新的工作业态。风险中酝酿机遇，生产、生活在新媒体的助力下出现新的发展方向。
疫情期间，广大群众最想了解的就是疫情动态。驻马店日报新媒体充分发挥网络媒体优势，及时推送相关信息，普及防控知识。《疫情还会出现新高峰吗？钟南山最新回应！》《钟南山提醒：家里这件事极为重要！操作要点来了》《所有驻马店人速看！返岗开会、出门购物全流程防护指南来了！》多篇科普知识，及时指导广大群众科学防控，做好自我防护。
疫情期间，形形色色的谣言随时可能误导公众。驻马店日报新媒体及时确认信息的真实性，维护新闻的真实性。《自来水要静置2小时再用？驻马店自来水公司发布重要公告！》《别再传了，喜盈门乐山路中心店有一例确诊病例？假的！》《3月2日开学？驻马店官方回复来了》……一篇篇辟谣信息第一时间发布，让广大群众及时了解真相，做到不信谣、不传谣，不让自己恐慌也不制造恐慌。
疫情期间，仅至7月底，驻马店日报新媒体就在第一时间推送权威发布、重要工作安排、重要指示、一线典型等稿件1万多篇，科普知识类稿件和辟谣稿件等3000多篇，短视频和公益视频400多个，阅读量、点赞量大幅度增长，粉丝留言互动热烈，新媒体平台阅读量突破2亿人次。
较之传统媒体，新媒体更具信息传播迅速、报道形式多样和受众广泛的特点。在越来越多的受众更加渴望接收更多外部信息的当下，新媒体更应该充分发挥自身优势，把握社会脉搏，反映时代精神，弘扬主旋律，传播正能量，在疫情防控中掌握舆论主动权，全媒体作战、全天候反应、全方位报道，是新媒体义不容辞的责任和担当。
（作者系驻马店网总经理）