该行负责人调研企业复工复产情况。

该行驻村扶贫队员了解贫困村带贫企业生产经营状况。

该行营业网点工作人员积极开展文明志愿服务。

该行工作人员到某医院开展金融知识宣传活动。

工行驻马店分行办公大楼。 （本版图片均为资料图片）

　 近年来，工行驻马店分行在市委、市政府的正确领导和社会各界的关心支持下，紧紧围绕全市战略布局和上级行工作部署，以服务实体经济为己任，实现了社会效益和经营效益的协同发展，为全市经济社会高质量跨越发展提供了强有力的金融支持。特别是今年以来，该行贯彻落实工总行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，统筹做好常态化疫情防控和经营管理，全力支持企业复工复产，扎实做好“六稳”“六保”工作，受到社会各界广泛好评。

党建引领 融合发展

　　该行始终坚持党建引领，把党建工作融入中心工作全链条，画好党建工作与中心工作相融合的“同心圆”，充分发挥党委“管方向、把大局、定政策、抓改革、促落实”的领导作用，使党的建设始终着眼于发展、服务于发展，真正把党建的政治优势转化为推动高质量赶超发展的强大动力，切实把思想和行动统一到新时代中国特色社会主义思想上来，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面落实新时代党的建设总要求，积极用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，并把其作为加强党的建设的永恒课题和党员干部的终身追求，为加快推进高质量发展提供坚强保障。
　　该行牢牢把握“从严治党、从严治行”的方针政策，深化反腐倡廉教育，坚持教育引导和行为规范并举，营造浓厚的廉洁文化氛围，为经营和各项业务的健康发展提供有力的保证，先后举办多期基层党建工作培训班，设立党员责任区、党员示范岗和先锋岗、党员示范窗口、党员结对帮扶、与地方共建、党员志愿者服务队和柔性攻坚队，成立党支部优质服务先锋队和网点优质服务榜样店，积极创新形式探索新型党建工作方法，激发党支部和广大党员争先创优的热情，凝聚强大正能量，推动高质量转型发展。疫情发生以来，该行各级党员干部冲锋在前、率先垂范，奔走在网点、志愿服务卡点、驻村帮扶等场所，“我是党员我先上”“我是干部让我来”成为抗疫一线最响亮的口号。

客户为本 服务如意

　　该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，力求把服务做精做细，目前共向全市1.4万名法人客户和176万名个人客户提供金融产品相关的配套服务，从业务、产品、渠道、流程等各方面推进创新发展，不断提高金融服务水平，有效提升客户的获得感和满足感。该行全力打造服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”，坚持把改进服务作为各项工作的抓手，深入实施服务提升工程，健全完善服务机制，全辖整体服务水平有了较大改观，客户满意度和社会美誉度持续提升，同时，大力推进网点升级改造建设，目前共有28个营业网点，28个附行式自助银行，40个离行式自助银行，其中涵盖财富管理中心2个、理财中心19个、金融便利店7个，服务辐射九县一区，使广大市民“在身边”就可找到“ICBC”，享受工商银行带来方便、快捷的服务。围绕客户金融需求和日常生活，积极探索全业务、全产品服务体系，加快智能银行建设步伐，加大智能设备、自助设备投放力度，目前共投入智能设备133台，其中智能终端57台、产品领取机28台、智能打印机48台，智能网点覆盖率100%，70%以上的个人业务均通过自助设备、智能设备办理，极大缩短了客户办理业务的等候时间。
　　为了能让客户享受到温馨舒适的业务办理环境，该行在网点配备医药箱、雨伞、WIFI等人性化的服务设施，并开辟特事特办“绿色通道”，为行动不便、卧病在床的客户及时提供上门服务。疫情期间，该行灵活采取弹性工作、AB角轮班、电话和网络等多种办公形式，保证业务正常运转；严格限定疫情期间网点办理业务的人数，控制人员安全距离，做好客户体温监测和登记，严格对办公场所、营业场所做好日常消杀工作；充分保障客户咨询和诉求渠道畅通，特别是对网点营业安排、贷款还款等重点问题，及时协调，确保问题得到妥善处理。

践行责任 大行担当

　　该行深入贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市、创建国家卫生城市的要求，紧跟市委、市政府工作部署和要求，把“双创”作为一项重要工作来抓，积极发放“创文”宣传资料、创文宣传手册等，在营业网点布置张贴公益广告、积极开展创文创卫活动宣传，先后投入130万元对辖区家属院进行环境整治，向纱厂社区捐助4万元用于社区环境整治，投入近80万元对30个营业网点内外部环境进行规范和综合整治，营造网点办公场所双创氛围。尤其是近段时间，该行借创文复检之机，自查服务上存在的问题，进一步提高服务水平，完善服务设施，打造温馨舒适的服务环境，不断提升窗口形象和服务能力，在全辖营造“人人参与、人人争创、人人提高”的良好创文氛围，该行相关负责人派驻专人到分包社区从事志愿服务工作，认真对照复检查漏补缺、立行立改，严格按照创文工作要求高标准开展工作，让营业网点成为创文工作一道靓丽风景线，为创建文明城市贡献工行力量。
　　为助力打赢脱贫攻坚战，该行把责任心强、工作能力硬的党员干部派驻驻村第一书记，并抽调骨干力量组建驻村工作队，积极开展扶贫帮扶工作，并大力普及金融消费者权益、防范非法集资等知识，切实提高广大村民的金融素质和风险防范意识。疫情发生后，该行及时制定并启动疫情防控应急机制，严格落实疫情防控主体责任，全行动员、全行参与、全行行动。在防疫物资紧缺的情况下，该行负责人多渠道协调采购，为医院、疫情防控卡点捐赠口罩、消毒液、方便面、火腿肠、牛奶等防护及生活物资，多次慰问奋战在一线的医护人员和卡点值守人员。积极组织员工献爱心，累计捐款114435元。为受疫情影响严重及参加疫情防护的工作人员，申请信用卡减免息费和延期，共减免息费20余万元。对存量个人贷款中受疫情影响失去收入来源的800多户客户实行贷款延期，涉及金额2亿元。该行助力打赢疫情防控阻击战和全力支持企业复工复产的做法及成效受到市政府、市银保监分局等单位通报表扬，在人民网、新华网、总行官微、《大河报》等渠道发布宣传稿件千余篇，充分展示了该行勇于担当、共战疫情的良好形象。

服务实体 源头活水

　　金融是实体经济的血脉，该行始终牢牢扎根本源，围绕政策导向，服务本市重大发展战略布局，致力于服务和满足全市经济社会发展和满足人民群众消费需求，至目前，各类贷款增加25.55亿元，累计投放各类贷款47.76亿元，有力支持疫情防控企业和复工复产，广受社会好评，其中围绕能源、公路、教育等重点领域、重点项目累计投放贷款11.53亿元，有力支持周驻南高速、青少年宫、中一市政工程等一批重点企业和民生领域。坚持"不做小微就没有未来"的发展理念，正是在“做真、做实、做好、做活、做持久”的理念指引下，该行紧紧围绕“一个中心、双轮驱动、三大产品线、四项突破”发展路径，增强线上、线下重点产品协调发展，推进“百行进万企”“万家小微成长计划”等活动的开展，切实提升普惠金融综合服务能力和市场竞争能力。人行降准口径贷款较年初增加1.69亿元，银监普惠口径贷款较年初增加1.6亿元。充分运用创新产品优势，综合运用线上线下多种渠道，为13家企业办理“网贷通”5370万元，为147名用户办理“E抵快贷”8944万元，为101家企业办理“经营快贷”12230万元，有效满足了企业资金周转“短频快”需求，并且循环使用，全程线上办理。
　　该行积极开展“春润行动”，满足小微企业卫生防疫、医药产品制造、采购流通及复工复产等方面的融资需求，组织专人负责跟进，提高信用贷款、续贷、首贷户占比，加大对受疫情影响生产经营困难企业的帮扶力度，共为小微企业累计投放贷款291笔，金额5.83亿元，其中向多家医疗器械、制药企业投放疫情防控贷款7349万元。该行采取多项举措打好资产质量攻坚战，严控资产质量劣变势头，保持信贷资产质量持续向好，至目前，不良额较年初下降0.33亿元，不良率较年初下降0.48个百分点，为全市金融稳定做出了积极贡献，。

共克时艰 金融助力

　　面对疫情，该行认真落实市委、市政府及监管部门有关支持复工复产的各项部署落地，加强与政府机关、重点企业对接，合理用好优惠政策，运用全口径融资模式实现精准有力保障，全力支持企业复工复产，助力稳住经济基本盘；进一步畅通“绿色通道”和应急响应机制，优化服务流程，简化审查审批和资源配置手续，做到“随报随办、特事特办、急事急办”帮助企业渡过难关，实现经营状况持续良好。对受疫情影响还款困难的小微企业，该行采取多种方式，满足小微企业对贷款资金的连续使用需求，用足专项贷款政策，对“抗疫贷”等疫情防控专项融资产品设置快捷通道，优先受理，限时审批，线上业务最快实现当天申请、当天放款，线下业务一般3个工作日内完成审批发放，为13家企业投放“抗疫贷”3698万元，满足企业采购抗疫物资生产原料、供应应急物资、支付员工工资等资金周转需求，有力地支持了相关企业复工复产。
　　同时，该行灵活解决企业困难，全力争取上级行政策，对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、运输物流等受疫情影响较大的行业以及经营出现暂时困难的小微企业采取“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，通过展期、续贷、再融资及还款计划调整、结息周期调整等方式做好融资接续安排，为38家受疫情影响严重的企业，累计展期或续贷5.68亿元。