□徐焌轶

　　“年龄大了，很多新事物我都不懂，来中行办理业务，工作人员总是不厌其烦地给我讲解，尤其在张佩身上，我看到了中行员工的整体精神面貌。因此，我写这封信为张佩及她的同事点赞。”近日，中行驻马店分行雪松大道支行收到了一封表扬信。这封信出自一位老人之手，一笔一画都承载着老人满满的心意。
　　张佩是中行驻马店分行雪松大道支行的一名大堂助理。她活泼开朗，脸上总是挂着阳光般的笑容。对客户，她细心周到、耐心引导；对问题，她认真查摆、剖析根源。她的服务让客户暖在心头、记在心中。
　　“表扬信是对中行人辛苦付出的认可，客户满意是对中行服务最高的赞誉，我们要把客户的支持和认可化作前行的动力，向广大客户交出一份更加满意的答卷。”该支行负责人说。
　　愚公移山，靠的是锲而不舍；水滴石穿，靠的是持之以恒；一流银行，靠的是优质服务。中行驻马店分行一直以来坚持做有温度的银行，以服务温暖人心，以沟通拉近距离，用微笑向客户传递温暖，用行动向客户传递正能量。
　　纸短情长，难掩感谢之情。爱如朝阳，温暖客户心。一封表扬信，展现了一个有温度的银行，书写了一个有温度的故事。