该公司积极开展保险知识宣传活动，维护保险消费者合法权益。

    理赔人员严阵以待。


　　□李小龙卢志娟沙桐文/图
　　2019年以来，中国人寿财险驻马店市中心支公司坚持“稳中求进”的工作总基调，主动适应经济发展新常态，不断优化金融体系结构，努力提升金融运行效率和服务实体经济能力，逐步强化和完善风险管理工作，牢守经营底线，在守法合规、风险可控的前提下加快转型升级，助力全市经济高质量发展。
　　建立机制 完善服务体系
　　消费者是保险行业生存和发展的根基，更好地服务和满足消费者的需求是保险行业追求和奋斗的目标。中国人寿财险驻马店市中心支公司规范服务行为、提高服务效率、创新服务举措，将公司品牌优势体现在保险服务中，始终把提高消费者的满意度作为公司可持续发展的基础。在实际工作中积极倡导“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，不断完善承保和理赔服务机制，建立与业务发展匹配的理赔服务队伍和运行体系，持续强化各项服务措施，规范员工服务行为。
　　该公司依托中国人寿服务热线95519，设立客户投诉回访专线，以“匠人精神”铸就简洁、温暖的服务，回报广大客户的支持与信赖。通过开展服务监督卡活动，进一步接受客户监督，客户如对理赔过程有任何疑问可直接联系对应理赔员。服务监督卡的推出，保障了客户的需求能够得到及时有效地解决，进一步提升了理赔服务质量。
　   广泛宣传 强化安全意识
　　该公司利用自身特点和业务性质，深入开展假保单、假机构、假赔案典型案例宣传，加强保险消费者和公司内部人员教育，提升社会公众的知晓度和辨识力。
　　该公司在辖内各网点设立接待台并安排工作人员现场接待客户，召开社会监督员座谈会，倾听客户诉求、为客户解决疑难问题，多次组织
　　员工进农村、进学校、进社区、进机关、进企业，开展“五进”宣传教育活动。活动中，该公司员工通过发放宣传页、星光守护反光贴，推广公司官方微信等形式，向公众普及保险知识，并详细讲解购买保险产品、查询保单真伪、获取保单服务的正确途径和方法，帮助社会公众增强风险防范意识、提升风险防范能力，在正确引导消费者的同时，公司员工的风险意识、安全意识也得到了进一步提升。
　　该公司依托“国寿准行”“云端赔”系统，实现全险种、全天候在线理赔服务，开启线上续保业务，让“无接触式”服务成为现实。同时，还推出“三多三少”服务升级举措，通过国寿财APP、微信公众号设立免费AI问诊专区，满足了广大客户足不出户就能享受到优质的服务，以实际行动践行了“有我，财安心”的服务承诺。
　　 主动担当 为抗疫“加保险”
　　自疫情发生以来，该公司积极响应国家号召，根据市委、市政府及上级公司关于疫情防控的有关部署，第一时间成立疫情防控领导小组，传达上级关于疫情防控的精神和保险服务工作的要求，及时制订应急预案、明确防控责任、建立防控体系、细化防控措施，统筹抓好疫情防控工作，构筑严密的疫情防控网，以实际行动和切实举措抗击疫情，确保在危急时刻工作不断档、服务不打烊、标准不降低，全面保障公司管理运行正常，以央企的使命担当为抗疫“加保险”。
　　“把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，在其位谋其政、在其职尽其责，主动担当、积极作为。”“要牢牢把握疫情防控形势、经济社会形势和市场竞争形势，进一步强化责任担当，牢固树立“不进就是退、进的慢也是退”的观念，强化使命感、责任感和紧迫感，充分发挥自身优势，全力开展疫情防控及相关理赔服务工作，切实履行社会责任，树立良好的企业形象。”该公司相关负责人表示。
　　同心联结 助力脱贫攻坚
　　自开展脱贫攻坚工作以来，该公司紧紧围绕打赢脱贫攻坚战这一战略目标，严格按照上级要求，积极开展各项扶贫工作，在公司党委的统一领导下成立扶贫领导小组，下设扶贫工作组，组织人员多次深入实地调查，认真分析贫困人口致贫、返贫原因，积极协助村“两委”班子贯彻落实好党和政府的各项强农惠农富农政策，明确扶贫责任、强化扶贫措施，制订年度扶贫工作计划，健全工作机制，实行合力攻坚、分类指导、分户施策，做到各项扶贫政策精准执行，确保真扶贫、扶真贫，全心全意来扶贫。同时，加大扶贫工作宣传力度，让党员深刻认识到脱贫攻坚的重大意义，提升责任意识和参与意识，充分发挥党员先锋模范和示范引领作用，凝聚起脱贫攻坚的强大合力，切实推动脱贫攻坚工作落到实处。
　　该公司经过坚持不懈的努力，取得了看得见、摸得着的扶贫效果，受到了上级领导的肯定，赢得了贫困户的赞誉，彰显了公司心系地方百姓福祉的责任与担当。