本报讯（记者 张勇）7月8日，记者从市交通运输局获悉，我市12328交通运输服务监督电话6月份在全省运行服务质量考评中排名第一，接通率、即时答复率、办结率、满意率均为100%。
　　我市12328交通运输服务监督电话坚持“责任在肩、服务在线”的工作宗旨，坚持“服务为本、满意至上”的工作理念，坚持“件件有落实、事事有回应”的工作要求，坚持“全省一流、全国先进”的工作目标，加大宣传力度，提升运行质量，服务公众出行、交通发展、文明创建。
　　按照“强责任提质效、精管理细服务”要求，实行日总结、周通报、月分析制度，坚持问题导向、效果导向、目标导向，内强管理、外强服务，全面提升运行服务质量；实行“单到责到、高标高效、闭环流程、动态清零”工作机制，将来电受理、转办、回访等环节无缝衔接，落实受理、催办责任；实行典型案例总结推广制度，及时对办理效率快、质量优、群众满意度高，并有一定代表性的典型案例进行总结推广。
　　围绕提升工单限时办结率和群众满意度，全面推行“即受即办”业务流程，压缩办理时限，提升回访质量和频率，对群众不满意事项立即通知承办单位再处理，并进行二次回访，直到群众满意为止，争取做到回访率100%、满意率100%。建立健全知识库，及时更新知识库内容，设置学习工作专区微信群，话务员把每天的学习情况、疑难问题、经验做法、意见和建议及时发到群里，供大家集体讨论交流，提升业务水平。及时分析汇总办理事项的热点、难点和群众的关注点等问题，定期编发简报，及时上报，为领导决策提供参考。