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击鼓催征稳驭舟 奋楫扬帆勇向前
——中国人寿驻马店分公司在实现高质量发展的道路上阔步前行
2019年，在市委、市政府的正确领导下，我市金融部门深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实全市金融工作各项部署，推动驻马店金融业实现了新的发展，为全市经济社会发展提供了有力支撑与重要保障。为进一步调动各部门推动金融工作的积极性与主动性，不断提升我市金融业服务实体经济水平，日前，市政府对2019年金融工作先进单位和个人进行了表彰。即日起，本报将对受表彰金融机构服务地方经济的先进做法进行展示，旨在弘扬先进、树立典型，推动金融工作上台阶。敬请关注。
该公司定期召开党委扩大会议，部署不同时期工作重点。
热情服务客户。
党的十九大作出了“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”这一重要论断，深刻揭示了新时代中国经济发展的新方位和新特征，具有重大的现实意义和深远的历史意义。高质量发展也成为中国人寿当前和今后一个时期制定战略、谋划工作的根本指针。2019年，作为驻马店寿险行业的龙头老大——中国人寿驻马店分公司坚持新发展理念，以供给侧结构性改革为主线，全力推进高质量发展，不断满足广大人民群众对美好生活的保险保障需求。
抓发展 在实现业务发展上攀新高
高质量发展是顺应新时代变化的必然要求，是破解发展难题的必然要求，也是防控风险的必然要求。中国人寿驻马店分公司认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，坚持稳中求进和高质量发展的总基调，围绕“重价值、强队伍、优结构、稳增长”的经营思路，不断提升公司核心竞争力和持续发展能力，不断夯实管理基础，强化内控建设，提高服务水平，严明纪律，狠抓落实，加快发展步伐，较好地实现了公司既定的各项经营目标。
2019年，该公司实现保费总收入17.8亿元。其中，长险首年期保费收入3.28亿元；10年期及以上首年期保费收入2.16亿元，同比增长37.8%；标保2.27亿元，完成率达123%，同比增长32.5%，居全省第四名；保障型保费完成1.76亿元，完成年度目标的113.8%，居全省第三名；短期险保费收入1.29亿元，同比增长30.4%。该公司保障型业务等核心指标与2018年同期相比大幅增长，实现了业务结构持续优化、经营效益持续提升、员工收入持续提高、市场地位持续稳固的目标。
抓党建 在人才队伍建设上下功夫
该公司党委不断完善党建工作机制，全面推进党建与工作相结合，严格按照上级党委要求多次召开中心组专题学习会议，围绕工作中存在的短板与差距，深刻检视在工作中存在的问题，打通党建“最后一公里”，全面推动从严治党的各项要求在每个党支部落地落实。
一是着眼实际问题。把常规学习与“学习强国”学习平台结合起来，明确阶段性目标，找准发展、管理中的突出问题，切实抓好整改落实。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合公司实际，从企划设计、双向报备、险种结构调整、压实责任四个方面持续整改。
二是加强干部队伍建设。认真落实干部标准，树立正确的用人导向、工作导向、考核导向，让党性强、作风正的干部挑重担。完善干部考核评价体系，健全“综合考核+专项考核+节点管控”的考核机制，规范落实“三重一大”“两会议事规则”等党内组织生活制度，引导党员发挥先锋模范作用，在完成预算目标、争先创优中强化了党性锻炼。
三是深入开展群众性爱国主义教育。把开展庆祝新中国成立70周年、中国人寿成立70周年作为重要政治任务来抓，通过开展红色教育活动、到市纪委宣教中心接受廉政教育、重温入党誓词、参与“我的祖国”大型歌咏比赛等活动，激发了员工的爱国热情，更加坚定了推动公司高质量发展的信心和决心。
抓提升 在提升服务质量上出实招
抓理赔时效。自2019年以来，该公司的理赔服务实行人员分包化管理制度，与渠道联动提供小额案件业务人员上门收集客户理赔资料服务，有效缩短了理赔服务时效。通过推广“重疾一日赔”和“理赔直通车”项目，建立理赔服务之星日通报机制，提升理赔重点考核指标，使申请支付时效同比缩短0.62天，出险支付时效同比缩短30.76天。
抓服务融合。该公司通过开展牵手系列客户服务、送培训进职场、VIP客户联谊会、国寿大讲堂等活动，持续推进服务与销售深度融合，多角度、多频次与客户进行接触，提升客户满意度。2019年，该公司客户活动覆盖率、客户服务完成率均在全省名列前茅。
抓续期服务。该公司加强各销售部门、后台运营部门的职能考核，指定有责任心的管理人员作为续期专员，每月提取相关清单，并督导销售人员及时回收。同时，各渠道和各单位联动配合，加强源头治理，积极去除存量、严控增量，使客户投诉同比下降54%，最大限度防范和化解了投诉风险，保障了客户利益。
抓保障 在风险防控管理上显成效
2019年，该行坚持走“合规促发展、合规出效益”之路，将合规工作进一步具体化。
一是建立风控联系人队伍。在市、县公司建立风控联系人队伍，覆盖城乡所有职场，强化了对前端风险、重点风险、基层风险的管控。
二是培育合规文化。2019年，该公司全面构建风险管理文化体系，深入基层和销售职场传递风险理念，加强监管政策的传导，在全系统营造浓厚的合规文化氛围。
三是强化重点风险治理。针对重点风险隐患、“五虚”等问题，该公司组织开展各类风险大排查，建立完善三道风险防控协同治理体系，强化纪检、审计与风控工作的协同。同时，主动向监管部门汇报，在人民银行反洗钱年度评级中市、县两级公司均被评为A级以上，其中4家基层单位被评为2A级，牢牢守住了中国人寿驻马店分公司不发生监管行政处罚的底线。
李小龙 匡苏豫 张愈 文/图
该公司定期召开党委扩大会议，部署不同时期工作重点。
热情服务客户。
党的十九大作出了“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”这一重要论断，深刻揭示了新时代中国经济发展的新方位和新特征，具有重大的现实意义和深远的历史意义。高质量发展也成为中国人寿当前和今后一个时期制定战略、谋划工作的根本指针。2019年，作为驻马店寿险行业的龙头老大——中国人寿驻马店分公司坚持新发展理念，以供给侧结构性改革为主线，全力推进高质量发展，不断满足广大人民群众对美好生活的保险保障需求。
抓发展 在实现业务发展上攀新高
高质量发展是顺应新时代变化的必然要求，是破解发展难题的必然要求，也是防控风险的必然要求。中国人寿驻马店分公司认真贯彻落实市委、市政府的决策部署，坚持稳中求进和高质量发展的总基调，围绕“重价值、强队伍、优结构、稳增长”的经营思路，不断提升公司核心竞争力和持续发展能力，不断夯实管理基础，强化内控建设，提高服务水平，严明纪律，狠抓落实，加快发展步伐，较好地实现了公司既定的各项经营目标。
2019年，该公司实现保费总收入17.8亿元。其中，长险首年期保费收入3.28亿元；10年期及以上首年期保费收入2.16亿元，同比增长37.8%；标保2.27亿元，完成率达123%，同比增长32.5%，居全省第四名；保障型保费完成1.76亿元，完成年度目标的113.8%，居全省第三名；短期险保费收入1.29亿元，同比增长30.4%。该公司保障型业务等核心指标与2018年同期相比大幅增长，实现了业务结构持续优化、经营效益持续提升、员工收入持续提高、市场地位持续稳固的目标。
抓党建 在人才队伍建设上下功夫
该公司党委不断完善党建工作机制，全面推进党建与工作相结合，严格按照上级党委要求多次召开中心组专题学习会议，围绕工作中存在的短板与差距，深刻检视在工作中存在的问题，打通党建“最后一公里”，全面推动从严治党的各项要求在每个党支部落地落实。
一是着眼实际问题。把常规学习与“学习强国”学习平台结合起来，明确阶段性目标，找准发展、管理中的突出问题，切实抓好整改落实。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合公司实际，从企划设计、双向报备、险种结构调整、压实责任四个方面持续整改。
二是加强干部队伍建设。认真落实干部标准，树立正确的用人导向、工作导向、考核导向，让党性强、作风正的干部挑重担。完善干部考核评价体系，健全“综合考核+专项考核+节点管控”的考核机制，规范落实“三重一大”“两会议事规则”等党内组织生活制度，引导党员发挥先锋模范作用，在完成预算目标、争先创优中强化了党性锻炼。
三是深入开展群众性爱国主义教育。把开展庆祝新中国成立70周年、中国人寿成立70周年作为重要政治任务来抓，通过开展红色教育活动、到市纪委宣教中心接受廉政教育、重温入党誓词、参与“我的祖国”大型歌咏比赛等活动，激发了员工的爱国热情，更加坚定了推动公司高质量发展的信心和决心。
抓提升 在提升服务质量上出实招
抓理赔时效。自2019年以来，该公司的理赔服务实行人员分包化管理制度，与渠道联动提供小额案件业务人员上门收集客户理赔资料服务，有效缩短了理赔服务时效。通过推广“重疾一日赔”和“理赔直通车”项目，建立理赔服务之星日通报机制，提升理赔重点考核指标，使申请支付时效同比缩短0.62天，出险支付时效同比缩短30.76天。
抓服务融合。该公司通过开展牵手系列客户服务、送培训进职场、VIP客户联谊会、国寿大讲堂等活动，持续推进服务与销售深度融合，多角度、多频次与客户进行接触，提升客户满意度。2019年，该公司客户活动覆盖率、客户服务完成率均在全省名列前茅。
抓续期服务。该公司加强各销售部门、后台运营部门的职能考核，指定有责任心的管理人员作为续期专员，每月提取相关清单，并督导销售人员及时回收。同时，各渠道和各单位联动配合，加强源头治理，积极去除存量、严控增量，使客户投诉同比下降54%，最大限度防范和化解了投诉风险，保障了客户利益。
抓保障 在风险防控管理上显成效
2019年，该行坚持走“合规促发展、合规出效益”之路，将合规工作进一步具体化。
一是建立风控联系人队伍。在市、县公司建立风控联系人队伍，覆盖城乡所有职场，强化了对前端风险、重点风险、基层风险的管控。
二是培育合规文化。2019年，该公司全面构建风险管理文化体系，深入基层和销售职场传递风险理念，加强监管政策的传导，在全系统营造浓厚的合规文化氛围。
三是强化重点风险治理。针对重点风险隐患、“五虚”等问题，该公司组织开展各类风险大排查，建立完善三道风险防控协同治理体系，强化纪检、审计与风控工作的协同。同时，主动向监管部门汇报，在人民银行反洗钱年度评级中市、县两级公司均被评为A级以上，其中4家基层单位被评为2A级，牢牢守住了中国人寿驻马店分公司不发生监管行政处罚的底线。