发布日期:
不留退“路”有大爱
——欢乐爱家超市推出无条件退换货服务
记者宋玉
近日，按照上级安排，坚持疫情防控和复工复产“两手抓”，欢乐爱家超市为给群众提供更好的民生保障，在我市郑重推出了无条件退换货服务举措。一石激起千层浪，欢乐爱家超市斩断了自己的退“路”，大爱之举受到了驻马店商业界和消费者的广泛关注。
根据《消费者权益保护法》规定，部分商品对消费者实行7天退换货的服务。
作为驻马店超市行业的开拓者和领导者，欢乐爱家超市把服务当作自己的生命、视为自己的最高荣誉。
一向都非常重视服务工作的欢乐爱家超市，在7天退换货服务的基础上更进一步，推出了无条件退换货服务。
其实，了解欢乐爱家超市和经常去购物的市民都知道，虽然在此之前没有明确向外界宣布这项服务举措，但是一向视服务为生命的欢乐爱家超市在以往的经营活动中，一直都在执行无条件退换货服务。
也就是说，在日常的经营活动中，欢乐爱家超市早就在坚持以优质的服务感动人，树立了良好的超市行业开拓者和领导者形象。对此，很多经常到欢乐爱家超市购物的顾客都有很深刻的印象。欢乐爱家超市无条件退换货的服务措施具体做到什么程度呢？
欢乐爱家集团董事长王海洲告诉记者：“我们要做的无条件退换货，就是让广大顾客在我们超市购买商品后，只要不满意就可以随时退换，一直到顾客满意为止。”
世界之大，什么样的人都有。如果有人针对欢乐爱家超市推出的这项无条件退换货服务，其所购买的商品并没有问题，还总是退换货呢？
王海洲倒显得没有什么担心和顾虑。他说：“如果真的有人在欢乐爱家超市购买了商品之后一再退换货，这不说明顾客有问题，只能说明我们超市的服务没有做到位，或者是没有帮顾客选到最合适的商品。所以，针对顾客老是退换货的现象，欢乐爱家超市要做的，并不是从顾客身上找问题，而是需要审视并提高自己的服务能力，帮助顾客一次就能选到他（她）想要的商品。”
有句话说：有时候要把事情想到最坏。对于欢乐爱家超市推出的无条件退换货服务，如果有的顾客确实是恶意退换货呢？
王海洲很健谈，也很博学，针对这个问题，他对记者说，人性本善，只要在欢乐爱家超市买了商品，就是欢乐爱家的顾客，欢乐爱家超市绝对不会怀着恶意去揣测自己的顾客。王海洲还强调，作为集团公司的董事长，他决不允许任何一个员工怀着恶意去揣测自己的顾客，而是要求所有员工只要顾客提出要求就无条件退换货。
但是，对于一家大型超市来说，退回来的商品怎么处理，也是一个重要问题。对此，王海洲说，如果是商品出现质量问题，他们会直接销毁掉，并严格追查造成质量问题人的责任；如果只是顾客冲动消费或者觉得不合适退回的商品，在不影响二次销售的情况下，仍然是可以正常销售的。
对于欢乐爱家超市推出的这项举措，人们还有诸多疑虑，其中一个问题就是这样无条件退换货的话，难道不担心会影响到超市的利润吗？
对于这个问题，欢乐爱家超市从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，已给出了答案：欢乐爱家超市从来就不是单纯为了赚钱而存在的，它的初衷是为了给人们提供更好的购物环境。反过来说，假如欢乐爱家超市一门心思只考虑如何赚钱，别说20年，2年都不一定能坚持下来。正像王海洲经常对自己的员工所说，虽然利润很重要，但不是最重要的，无论是做超市也好或者干其他行业也罢，更多的是应该考虑自己能为社会做些什么、能给自己的顾客带来什么，而不是只考虑赚钱。
有句话叫“在商言商”，有人仍旧在疑惑欢乐爱家超市推出的这项服务是不是有些“不务正业”？
对此，王海洲说：“我们欢乐爱家超市立足驻马店已有20年了，20年风风雨雨走过来，其实不是我们有多大能力，而是顾客扶持我们一路前行。所以，现在对我们来说，赚钱已经不是最重要的事情了，更重要的是回报广大天中父老。”
采访结束之后，回顾欢乐爱家超市发展的历程，记者仍旧在回想着王海洲所说的话——以前做到的，欢乐爱家超市会争取做得更好；以前没做到的，欢乐爱家超市会争取做到。
我们也希望，欢乐爱家超市能够以无条件退换货服务，给正在坚持疫情防控和复工复产“两手抓”的驻马店贡献力量。
近日，按照上级安排，坚持疫情防控和复工复产“两手抓”，欢乐爱家超市为给群众提供更好的民生保障，在我市郑重推出了无条件退换货服务举措。一石激起千层浪，欢乐爱家超市斩断了自己的退“路”，大爱之举受到了驻马店商业界和消费者的广泛关注。
根据《消费者权益保护法》规定，部分商品对消费者实行7天退换货的服务。
作为驻马店超市行业的开拓者和领导者，欢乐爱家超市把服务当作自己的生命、视为自己的最高荣誉。
一向都非常重视服务工作的欢乐爱家超市，在7天退换货服务的基础上更进一步，推出了无条件退换货服务。
其实，了解欢乐爱家超市和经常去购物的市民都知道，虽然在此之前没有明确向外界宣布这项服务举措，但是一向视服务为生命的欢乐爱家超市在以往的经营活动中，一直都在执行无条件退换货服务。
也就是说，在日常的经营活动中，欢乐爱家超市早就在坚持以优质的服务感动人，树立了良好的超市行业开拓者和领导者形象。对此，很多经常到欢乐爱家超市购物的顾客都有很深刻的印象。欢乐爱家超市无条件退换货的服务措施具体做到什么程度呢？
欢乐爱家集团董事长王海洲告诉记者：“我们要做的无条件退换货，就是让广大顾客在我们超市购买商品后，只要不满意就可以随时退换，一直到顾客满意为止。”
世界之大，什么样的人都有。如果有人针对欢乐爱家超市推出的这项无条件退换货服务，其所购买的商品并没有问题，还总是退换货呢？
王海洲倒显得没有什么担心和顾虑。他说：“如果真的有人在欢乐爱家超市购买了商品之后一再退换货，这不说明顾客有问题，只能说明我们超市的服务没有做到位，或者是没有帮顾客选到最合适的商品。所以，针对顾客老是退换货的现象，欢乐爱家超市要做的，并不是从顾客身上找问题，而是需要审视并提高自己的服务能力，帮助顾客一次就能选到他（她）想要的商品。”
有句话说：有时候要把事情想到最坏。对于欢乐爱家超市推出的无条件退换货服务，如果有的顾客确实是恶意退换货呢？
王海洲很健谈，也很博学，针对这个问题，他对记者说，人性本善，只要在欢乐爱家超市买了商品，就是欢乐爱家的顾客，欢乐爱家超市绝对不会怀着恶意去揣测自己的顾客。王海洲还强调，作为集团公司的董事长，他决不允许任何一个员工怀着恶意去揣测自己的顾客，而是要求所有员工只要顾客提出要求就无条件退换货。
但是，对于一家大型超市来说，退回来的商品怎么处理，也是一个重要问题。对此，王海洲说，如果是商品出现质量问题，他们会直接销毁掉，并严格追查造成质量问题人的责任；如果只是顾客冲动消费或者觉得不合适退回的商品，在不影响二次销售的情况下，仍然是可以正常销售的。
对于欢乐爱家超市推出的这项举措，人们还有诸多疑虑，其中一个问题就是这样无条件退换货的话，难道不担心会影响到超市的利润吗？
对于这个问题，欢乐爱家超市从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，已给出了答案：欢乐爱家超市从来就不是单纯为了赚钱而存在的，它的初衷是为了给人们提供更好的购物环境。反过来说，假如欢乐爱家超市一门心思只考虑如何赚钱，别说20年，2年都不一定能坚持下来。正像王海洲经常对自己的员工所说，虽然利润很重要，但不是最重要的，无论是做超市也好或者干其他行业也罢，更多的是应该考虑自己能为社会做些什么、能给自己的顾客带来什么，而不是只考虑赚钱。
有句话叫“在商言商”，有人仍旧在疑惑欢乐爱家超市推出的这项服务是不是有些“不务正业”？
对此，王海洲说：“我们欢乐爱家超市立足驻马店已有20年了，20年风风雨雨走过来，其实不是我们有多大能力，而是顾客扶持我们一路前行。所以，现在对我们来说，赚钱已经不是最重要的事情了，更重要的是回报广大天中父老。”
采访结束之后，回顾欢乐爱家超市发展的历程，记者仍旧在回想着王海洲所说的话——以前做到的，欢乐爱家超市会争取做得更好；以前没做到的，欢乐爱家超市会争取做到。
我们也希望，欢乐爱家超市能够以无条件退换货服务，给正在坚持疫情防控和复工复产“两手抓”的驻马店贡献力量。