记者 宋玉

　　近年来，河南华盛源集团有限公司迅速发展，为我市的商贸流通业作出了积极贡献，尤其是近期，该公司坚持疫情防控和复工复产“两手抓、两手硬”，努力为市民提供优质服务，大力促进经济发展。日前，就公司下一步如何开展复工复产、促进经济发展，记者采访了该公司董事长李华伟。
　　李华伟告诉记者，河南华盛源集团由最初不足20平方米的小超市，发展到今天以酒饮副食直营连锁零售、快消品供应链服务为主业，集生态酿酒、酒店经营、房地产开发、区域物流、文化传媒、园林绿化、养生养老、电子商务、互联网金融为一体的集团化企业，秉承经营理念，积极拓展相关领域的经营业务，让利下游合作伙伴，不断提升服务质量，带动行业的发展，营造了良好的消费环境。目前，该公司在驻马店是中国四大香型白酒供应商，茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖、张裕葡萄酒、长城干红和进口红酒驻马店地区的品牌运营商，蒙牛牛奶、福临门食用油、福临门大米等知名快消品牌驻马店地区的经销商，贵州茅台酒股份有限公司、四川省宜宾五粮液集团有限公司、泸州老窖集团有限责任公司、中粮集团有限公司等知名酒饮、粮油厂商驻马店区域核心战略合作伙伴，豫中南名烟名酒和副食批发、零售具有代表性的商业营销品牌之一，河南省具有影响力的综合酒饮代理商之一。2020年，该公司提前布局，加大力度推动蔡洪坊酒业的发展。
　　李华伟说，为更好服务广大消费者，促进全市经济发展，该公司将以消费者为中心，开通投诉渠道，并对属实的投诉进行奖励。针对顾客的投诉积极面对，高度尊重消费者提出的意见，并把情况反馈给客服中心，通过培训部总结写成培训资料，再根据这些情况对员工进行培训，真正解决顾客的后顾之忧。该公司有三个投诉的渠道：一是投诉到前台，由前台收集每日的投诉情况，汇总后报送给相关负责人处理。二是通过客服电话进行投诉，客服人员收集投诉意见并反馈给相关负责人进行处理。三是通过企业的微信公众号进行投诉。不管是哪种投诉，他们都将及时汇总分析，并召集相关人员进行讨论分析，制定处理办法和防范措施，从而让顾客的投诉变成公司发展动力。
　　在人才队伍建设方面，该公司努力让每个人都能找到适合自己的岗位，实现自己的价值。为更好吸引人才，该公司建立了完善的选人、育人、用人和留人机制。与此同时，该公司启用一些学历不高但有丰富经验的员工，发挥了显著成效。在职工遇到婚、丧、嫁、娶、病等事情时，该公司提供人、财、物的支持，解决其后顾之忧，为其创造良好的工作环境。“从高层到中层再到一线送货员，公司所有人员都保持着兢兢业业的工作状态。”李华伟说。
　　同时，该公司建立了完善的人力资源管理体系，以员工为中心，服务员工、留住员工，从而推动企业发展。建立服务质量管理制度、物流配送制度、商品质量管理制度、财务管理制度，明确各岗位工作职责。以物流配送制度为例，该公司规定，消费者购买产品，只要填写一个单据并确认无误后，工作人员将会把单据交给配送中心，配送中心根据单据信息安排专人进行物流配送、服务跟踪。
　　作为驻马店本地的知名企业，该公司积极履行社会责任，在按照较高标准从事商业活动的同时，把践行社会责任当作公司经营的重要理念，上为政府分忧、下为百姓解愁。自公司成立以来，他们始终心怀感恩，用实际行动向社会诠释企业的感恩文化，用越来越坚实的臂膀担负起企业的社会责任。在抗击新冠肺炎疫情期间，该公司积极响应市委、市政府的号召，累计捐赠物资价值200多万元。据不完全统计，近年来，该公司为社会公益事业累计捐赠物资价值1000多万元。
　　李华伟表示，今后，公司将继续履行社会责任，给广大消费者提供优质服务，为全市的经济社会发展作出应有贡献。