李小龙 匡苏豫 张愈 文/图

该公司党委书记、总经理胡峰看望慰问一线值班人员。

该公司及时召开党委（扩大）会议，研究应对疫情方案。

该公司驻村第一书记在疫情防控一线。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿驻马店分公司坚决贯彻落实上级决策部署，严格按照市委、市政府和驻马店银保监分局及上级公司的要求，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，秉持客户至上的服务理念，积极践行央企责任使命，采取一系列举措，全面做好客户服务保障工作，为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。 

加强组织领导 强化责任担当

　　新冠肺炎疫情发生后，中国人寿驻马店分公司及时研究并制订下发了《中国人寿驻马店分公司疫情防控工作方案》和《中国人寿驻马店分公司疫情防控应急预案》，成立以“一把手”为组长，其他班子成员为副组长的疫情防控领导小组，负责对全市系统疫情防控工作进行指挥协调。
　　“人民的生命安全最重要，要把疫情防控作为当前工作的重点，确保每个环节万无一失。”该公司党委书记、总经理胡峰以公司为家，坚持靠前指挥，极大地鼓舞了公司员工战胜疫情的决心。
　　在疫情发生的第一时刻，中国人寿驻马店分公司立即通过内部微信群发等方式开展新冠肺炎防控知识、防范措施、注意事项等宣传教育，引导干部员工消除恐慌情绪，增强自我防范意识，提高自我防护能力。同时，开展全员排查，全面掌握员工流动情况，建立日报告制度和应急处置机制；对办公场所、营销职场、客服柜面等分类施策进行防控管理，充分发挥互联网技术，创新疫情环境下的销售方式、工作方式和客户服务方式；严格落实值班情况巡查制度，每天对值班情况进行检查，督促各营业网点落实疫情防控要求,做好疫情防控工作。

践行初心使命 支援一线抗疫

　　面临复杂的疫情防控形势，中国人寿驻马店分公司按照市委、市政府部署，积极参与全市疫情防控工作，全力以赴抗击疫情，并向全市奋战在抗疫一线的医护人员赠送风险保障，用爱心体现保险央企对疫情防控工作的责任与担当。
　　为助力战“疫”，该公司多方筹措，为员工配备疫情防护用品，目前已累计为一线员工配发口罩10000余只。各县公司也纷纷克服困难为员工购置口罩、消毒用品等，始终将员工的生命安全和身体健康放在第一位。
　　在防疫物资十分紧张的情况下，该公司开展抗击疫情捐款活动，全市系统100余名党员踊跃捐款11976元，为帮扶的上蔡县东洪镇河北村捐赠消毒液、酒精、口罩、方便面等物品；向全市11家新冠肺炎救治定点医院的一线医护人员每人捐赠50万元保额的“守护天使医护人员特定保险”专属保险保障；向全市群众开展抗击新冠肺炎疫情“专项保险”赠送活动，无偿为我市群众捐赠新冠肺炎专项保险保额、人身意外风险保额720亿元。
　　据悉，此次该公司赠送的“专项保险”，市民只需要通过线上形式就可以自主投保，公司将承担因新冠肺炎导致的身故或伤残保障15万元/人，并承担交通工具意外保障80万元/人。

全力保障服务 传递国寿温暖

　　面对新冠肺炎疫情，中国人寿驻马店分公司始终恪守“诚实守信，客户至上”的服务理念，发扬国寿人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的五特精神，以优质的服务、快速的行动，全力服务疫情防控工作。
　　根据上级公司的统一部署，该公司大力推广中国人寿寿险APP、微信理赔、保全管家、无纸化投保、微回执、微回访等空中服务模式，让客户足不出户即可办理保险投保、保全、理赔、咨询等服务。升级理赔举措保障服务。全面落实总公司关于理赔服务的8项升级措施：为客户提供24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消纸质理赔申请资料、取消免赔额、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制。加强销售组织助力发展。远程做好各项服务工作，确保客户能够在24小时内得到快速服务响应，通过“钉钉”远程打卡签到，切实做到疫情防控、业务支持两不误。
　　下一步，中国人寿驻马店分公司将继续关注疫情进展和社会需求，确保在疫情防控各项工作落实的同时，努力为社会经济发展和群众生活提供强有力的保险保障。