记者 吕廷新 通讯员 李占立

　　2019年，市行政服务中心持续深化放管服改革，优化营商环境，全面提升政务服务水平，不断提升企业、群众获得感和满意度，较好地完成了各项目标任务。市行政服务大厅及所属分厅全年共办理审批服务事项172077件，先后被评为省级文明单位、省级卫生单位、全市服务项目建设先进单位等。

推进放管服改革 实现一门一窗受理

　　该中心采取增设窗口、多点可办、综合受理等形式，推进审批事项进驻综合大厅办理。目前，全市43个单位1208项审批服务事项1127项已全部进驻市行政服务中心及所属大厅，完成了应进必进的工作目标。
　　大力推进政务服务一窗分类受理。市行政服务中心设置社会事务、企业设立、建设投资3个专区和人社、不动产2个分厅，并对大厅布局进行合理调整，在每个专区设置综合服务窗口，为群众提供综合受理、分类审批服务。目前，驻马店市一窗分类受理覆盖1127项审批服务事项，一窗分类受理率93.2%，实现了工程建设项目一窗式受理、企业设立一站式办结、不动产登记一条龙服务。
　　大力推进“四级便民服务体系”建设。目前，市本级已建有行政服务大厅1个、县级行政服务大厅11个、乡镇便民服务中心204个，覆盖率100%；村级便民服务站2893个，覆盖率99.69%。全市各级平台投入资金2亿多元，真正做到了事能办、有人办、能办成。

持续优化政务服务 营造优良营商环境

　　该中心设置工程建设项目综合受理窗口，实行“一次申请、一次告知、同步编制、集中评审”，全部工程建设项目审批时限缩减至100个工作日以内。同时，进一步规范市政公用服务进驻，实行统一管理和服务承诺制，为企业和群众提供一站式服务。及时公布大厅进驻事项告知承诺清单，组织窗口单位对照最新公布的《驻马店市政务服务目录》清单，梳理容缺服务事项82项及可容缺申请材料289项，缩短了整体审批时限。
　　2019年7月，该中心组织窗口单位对全市职能部门审批事项流程进行再次梳理，32个部门的533项审批事项流程再造工作取得了初步成效，审批优化事项占全部政务服务事项的44.5%。其中，32个部门的348项审批事项承诺时限由原法定时限8222个工作日缩减至3585个工作日，缩减了4637个工作日，平均提速56.4%。
　　该中心对进驻大厅的所有行政审批服务事项为行政相对人提供审批结果的邮政速递免费服务。2019年，市行政服务大厅累计为企业投入资金48万元，为群众提供免费邮寄22116件。设立24小时自助服务专区，安装自助服务一体机，并推出延时服务、预约服务工作机制，累计为企业和群众提供500余次服务。该中心还在服务大厅安装了智能引导屏、自助服务一体机、充电宝、充电站等便民服务设施，设立了母婴室、志愿者服务站等，为群众提供温馨的办事环境。

强化窗口作风管理 提升规范服务水平

　　该中心制定完善了《窗口工作人员行为规范》《派驻窗口暨工作人员管理办法》等制度，推行好差评机制，进行百分制量化考核。建立了日监督检查、周统计公示、月排名评比、季考核通报的考核体系，强化了窗口领导现场办公制度，加强社会监督。据统计，2019年，市行政服务中心各个窗口领导现场办公2041人次，公开聘请6名政务服务监督员，设立了“找茬窗口”，规范严明的管理监督制度促进了中心工作作风的大转变。该中心还邀请心理专家举办心理健康知识讲座，购置了跑步机、健身车、乒乓球台等体育设施，添置了各类图书和报刊，积极组织登山、篮球、合唱等文体活动，使窗口人员以更好的精神面貌投入服务工作中。