记者 张勇

　　1月9日，记者从驻马店车务段2020年春运新闻通气会上获悉，今年春运自1月10日至2月18日，为期40天，驻马店车务段预计发送旅客84.59万人次，同比增加4.16万人次，增长5.18%。日均发送旅客2万多人次。其中，发送直通旅客63万人次，同比增加2.78万人次，增长4.7%；发送管内旅客21.5万人次，同比增加1.38万人次，增长6.9%。预计高峰日全段旅客发送量将达到3.4万人次。
　　春节前预计发送旅客18万人次，同比增加0.2万人次，增长1.1%；节后预计发送旅客66.6万人次，同比增加4万人次，增长6.4%。春运客流以驻马店西站和驻马店站为主，西平站、遂平站、确山站、明港东站为辅。预计驻马店站发送旅客32.2万人次，增长2.81%；驻马店西站发送旅客40.5万人次，增长8.17%；西平站发送旅客5.7万人次，增长0.98%；遂平站发送旅客0.58万人次，增长0.5%；确山站发送旅客3.3万人次，增长0.78%；明港东站发送旅客2.31万人次，增长6.52%。
　　驻马店车务段牢固树立以人民为中心的发展思想，以满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为导向，聚焦交通强国、铁路先行目标任务，提高铁路客运产品供给质量，创新便民利民措施，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，以优异成绩回报天中父老。

增加运力
增开临客53趟

　　驻马店西站共开行客车131趟。其中，日常线117趟，增开临客14趟。主要变化：首开驻马店西——深圳北高铁，G4629次，驻马店西站3：12开。首开驻马店西——广州南高铁，G4511次，驻马店西站20：52开。图定客车变更运输区段1趟，G2056次，广州南——济南西变更为广州南——郑州东，驻马店西站13：12到13：14开。
　　驻马店站共开行客车68趟。其中，日常线47趟，增开临客21趟。主要变化：始发客车1趟，K4253次，驻马店——深圳东，驻马店站23：58开。图定客车变更运输区段1趟，K967次，北京——张家界变更为北京——怀化，驻马店站20：56到20：59开。
　　西平站共开行客车18趟。其中，日常线13趟，增开临客5趟。
　　遂平站共开行客车2趟。其中，日常线2趟，无增开临客。
　　确山站共开行客车18趟。其中，日常线10趟，增开临客8趟。
　　明港东站共开行客车28趟。其中，日常线23趟，增开临客5趟。
　　驻马店西站首开深圳北、广州南始发高铁，结束了驻马店没有深圳、广州方向始发高铁列车的历史。2020年春运，驻马店西站在图定开行驻马店西——上海虹桥G1715次始发高铁的基础上，新增开行驻马店西——深圳北G4629次，驻马店西——广州南G4511次始发高铁各1趟，铁路运力得到进一步提升。

创新服务
为旅客平安出行提供保障

 
　　高铁实行电子客票，方便、快捷进出站。自2019年12月20日起，驻马店西站、明港东站实行电子客票，旅客可刷身份证和购票二维码进出站，无需再取纸质车票，节省了购票、进站、验票时间。
　　为旅客提供多种购票方式。旅客可到车站售票窗口、登录12306网站和手机APP购票，使用微信、支付宝扫码支付；优化乡镇、社区代售点；增设“银铁通”售取机，由旅客自行选择购票方式。
　　扩大候补购票服务，增加购票机会。2020年春运，在前期试点的基础上，将候补购票服务扩大到所有旅客列车，当旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票款后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，大力压缩旅客反复查询余票时间，有效缓解了旅客抢票难问题。
　　开展打击倒票“猎鹰-2020”战役，净化购票环境。铁路公安机关加强互联网售票、电话订票等数据分析研判，实行循迹追踪，全面围剿倒卖车票违法犯罪活动，营造了旅客公平购票环境。
　　增设自助实名制核验闸机通道，实现“刷脸”进站。2020年春运，在西平站、遂平站、确山站各增设2个铁路自助实名制核验闸机通道，旅客通过“刷脸”仅需3秒至6秒即可进站。
　　扩大候车面积，完善进出站设施。2020年春运，对西平站、遂平站、确山站进站门厅进行改造，扩大车站候车面积；对西平站、遂平站、确山站、明港东站、驻马店西站候车厅单项出口进行改造，提升安保能力，完善进出站设施。
　　保证“军人依法优先”。在各客运站开设“军人依法优先窗口”“军人依法优先通道”，设立军人专用候车区，保障军人依法优先出行权益。
　　开辟“急客”进站通道。客流高峰期，在驻马店站、驻马店西站为“急客”（距开车时间20分钟内的旅客）开辟快捷进站通道，安排专门人员对专用通道进行值守，保证“急客”能进站乘车。
　　启用广播无线小区插播系统。为确保旅客站台乘降安全，在驻马店站、驻马店西站、明港东站启用广播无线小区插播系统，实时进行站台乘降安全宣传及提示。
　　净化车站治安环境，为旅客平安出行提供保障。开展车站运营秩序综合整治活动，严厉打击整治“四假一带”、危险品进站上车、车站讨要、叫卖、冒充铁路工作人员招摇撞骗等违法行为和霸占列车座位、阻拦动车组列车车门等不文明行为，为旅客平安出行提供保障。

发挥车站服务品牌作用
旅客出行更加温馨

　　充分发挥驻马店站“全国巾帼文明岗·驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”总服务台作用，招募140名志愿者对“老幼病残孕”重点旅客实行预约服务。在总服务台设置医疗服务点，邀请医务工作者为旅客提供咨询、救助服务。
　　努力解决旅客出行“最后一公里”需求。驻马店站、驻马店西站加大与城市公交的衔接力度，加强信息沟通，制订公交接驳方案，做好夜间晚点列车接驳工作。特别是驻马店西站，增加公交车开行密度，保证高铁列车到达时有公交车接驳。
　　据了解，驻马店车务段隶属于中国铁路武汉局集团有限公司，管辖14个车站（京广线西平至彭家湾12个车站，京广高铁驻马店西站、明港东2个车站），其中有6个车站办理客运业务，分别为驻马店站、驻马店西站、西平站、遂平站、确山站、明港东站。