本报讯（通讯员 胡俊涛 徐登云）“年底正是办理业务高峰期，然而在建行驻马店分行，分分钟我就办好了业务，冲这服务我也要让身边的亲戚、朋友都到建行驻马店分行办理业务。”近日，从事教育工作的李娟高兴地对笔者说。
　　为做好年末岁尾客户服务工作，自2019年12月份以来，建行驻马店分行采取多项有效措施，强化年末岁尾服务工作，在为全行年末岁尾创造良好的服务环境时，也赢得了群众的广泛认可与好评。
　　提升客户体验。该行在智能化上，采用深度学习算法构造用户知识图谱，对用户常用且感兴趣的功能菜单进行智能预判和推荐；在个性化上，为学生、军人、小微企业主、私人银行客户，提供专属产品等个性化服务；在生态上，该行手机银行推出的小程序功能，支持外部合作场景、本地场景快速接入，让金融更加“无界”，让服务更加智慧；在安全性上，推出五重“账户安全锁功能”，通过手机银行可以自助启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁，实现卡片的交易地区、时间、限额精细化管理，有力防范盗刷事件的发生。
　　打造竞争优势。该行组建以行长为组长、主管为副组长、各相关部门负责人为成员的领导小组，精细化部署全行网点渠道建设工作，通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化等方面，全面提升渠道建设管理水平。同时，该行以优化岗位、合理调配人员为突破口，以提升服务品质为着力点，采取岗位梳理、环境优化、强化现场管理等措施，充分调动全员积极性，促进年末各项工作稳步推进。
　　提升营销能力。该行坚持集中培训为主导、晨会培训为重点、业余自学为补充的原则，以培养员工的学习能力、实践能力和创新能力为目标，将全员培训与重点培训相结合，采取网点班前班后自己设定内容，不定期进行专业培训，选派业务骨干参加各专业部门培训等形式，以确保培训教育与业务发展“两不误、两促进”。同时，严明纪律，保证培训效果。该行管理层干部带头参加培训，不同岗位员工必须参加不同的培训，做到培训有考核、有测试、有效果，通过培训不断提升全行整体营销能力。
　　加强设备维护。该行对ATM、网银自助机、查询缴费机等自助设备实行专人维护管理，日常营业期间大堂经理随时查看ATM出钞口、插卡处、键盘、标识是否完好，发现缺钞、卡纸、运行异常等情况及时处理，确保自助设备正常运转。同时，该行利用95533自助设备故障短信提醒功能，对运行故障做到及时维护实时处理，确保服务窗口的机具无故障，为营业网点业务分流提供保障。