本报讯（通讯员 李向锋 孙广伟）为切实做好年末岁尾的服务工作，日前，工商银行驻马店分行将服务工作与年底业务营销相结合，围绕提升服务质量、提升业务效能、提升产品服务三个方面强化服务措施，促进年末岁尾各项业务的顺利开展完成。
　　提升服务质量。该行严抓服务用语、说话语气、服务仪态的技能演练，切实提升规范化服务能力。同时，在灵活服务方面针对不同的客户群体，制订个性化的服务方案，通过这些措施将服务与营销相结合，把产品服务当作重点，通过各种有效形式严抓业务学习、把握产品卖点，力求为客户做好产品推介。
　　提升业务效能。该行认真引导客户办理业务，协助柜员处理复杂业务，通过向客户推荐方便快捷的金融产品和交易方式，及时为客户提供金融服务。同时，该行提高柜员业务办理速度，细化操作流程，对不同岗位员工进行专业培训，按照标准化管理的要求，进行差别化、系统化、规范化的业务技能培训，提高员工的业务处理效率，夯实业务发展基础。
　　提升产品服务。该行通过多层次的金融产品吸引客户，全面理顺和挖掘客户服务潜力，巩固和扩展优质客户群体，加大对理财、电子银行、黄金等产品力度，及时满足群众对金融服务的需求，不断提升客户满意度，在服务中推进业务高质量发展。