本报讯（通讯员 朱晓吾 王东）“前几天，我试着拨打12345政务热线电话，反映汝宁大街与西园路交叉口路北的一棵大树被大风刮倒堵塞了交通，没想到当天道路就清理完毕，而且卫生也打扫得干干净净。”日前，汝南县汝宁街道办事处的赵女士开心地说。
　　“12345，有事找政府。”如今，汝南县城乡不少群众对这个号码耳熟能详。今年5月份，一位市民反映城区龙兴街北段与河南路交叉路口电缆线垂落并且路灯不亮等问题。汝南县政务热线及时与移动、联通、电信和供电等单位协调处理，当天就将垂落的电缆线进行整理，到夜晚路灯就亮了。今年7月份，一位市民反映城区平等街附近雨水管网堵塞导致路面积水问题。经政务热线协调处理，相关部门很快对该路段雨水管道进行疏通，路面积水问题得到解决。
　　汝南县12345政务服务热线自去年7月开通以来，群众反映的问题和诉求涉及三农、噪声扰民、环境污染、交通、供水供电、劳资纠纷、医保就业等，县政府本着“倾听民声、体察民情、督办民事、凝聚民心”的服务宗旨，以回应市民关切、解决市民诉求为目标，建立健全各项规章制度，从受理、办理到答复、回访、复核、督办、通报，形成一体化工作流程，一桩桩、一件件民生问题通过政务热线得到及时解决，有效提升了行政效能、畅通了民意渠道，在群众和政府之间架起一座“连心桥”。
　　一年多来，汝南县通过政务服务热线转办、督办各类事项，有效解决了一批群众关心、关注的问题，做到事事有回音、件件有答复。今年1至11月份，共接收工单1864件，办理工单1864件，办结率100%，群众满意率100%。