通讯员 胡峻涛 徐登云 冯小女

　　“最美微笑员工周颖就是我的榜样，榜样就在我身边。”建行驻马店解放路支行柜员郭辉说。
　　近日，建行驻马店解放路支行迎来了一位特殊客户。此人走进营业厅，表示要把自己所有的银行业务都转移到建行，并指名要让周颖做他的客户经理。建行驻马店解放路支行有那么多的柜员，为何这位客户指名要让周颖做他的客户经理？
　　事情是这样的：今年的某一天，临近下班的时候，上述这位客户拿着4000元钱要办理汇款。同时，他打电话对另外一个人说，银行人员马上办理，他手里现金只有4000元，剩下的6000元转账，加上上午汇过去的1万元，贷款是不是可以批下来了？周颖停下了手中的工作，咨询客户和对方的关系，客户简单讲述了汇钱的目的和这个账号的来源。从账号交易记录看，周颖基本确定客户遇到了金融诈骗。周颖再三提醒客户，并以客户表妹的身份试探对方，同时让客户联系对方把钱要回。在临近19时的时候，对方把已经到手的1万元钱转给了周颖的客户。连同拦截的4000元以及客户要转账的6000元，周颖共为客户挽回了2万元钱的损失。“仔细聆听客户需求、认真解答客户疑问、耐心服务客户，想客户之所想、解客户之所难，真正把服务送进每一位客户的心里。”周颖微笑着说。