记者 张新义 通讯员 杨彦青

　　“大爷，您的报销手续办好了，拿好您的证件，回去路上慢点。”医保窗口工作人员说。“谢谢闺女，谢谢。”前来办理报销手续家住确山县朗陵街道办事处的张大爷高兴地说。这是近日笔者在确山县医保服务大厅看到的一幕。
　　近年来，确山县医保局针对医保工作政策性强、业务面广、社会关注度高的实际情况，全面优化窗口服务，从源头上梳理城乡居民基本医疗保险、城镇职工基本医疗保险、医疗救助、生育保险等关系广大人民群众切身利益的业务流程，进一步细化量化“一次性告知制”和“一窗式服务制”两项窗口服务制度。
　　“一次性告知制”规定群众来窗口办理事务，工作人员要对办事所需材料保证“一口清”，避免告知疏漏导致群众“多跑一次”现象发生。“一窗式服务制”规定群众来窗口办理事务，要做到一窗口受理事项，把方便给群众，定专人牵头办理，把麻烦留给自己，绝不允许敷衍推诿，让群众空等、久等现象发生。
　　县医保局负责人说：“我们以‘不忘初心、牢记使命’主题教育为契机，拿出实招、硬招，打造群众满意窗口，开展文明示范岗和文明窗口服务之星评选活动，目的就是树立典型标杆，扎实做好医保各项工作，切实办好民生实事，落实好便民举措。”