本报讯（通讯员孙广伟）日前，工行驻马店分行贯彻落实总行、省行加强客服经理队伍建设工作要求，以网点岗位“五变四”整合为契机，结合网点实际情况，制订了详细的客服经理优化实施方案，推动营业网点岗位设置与劳动组合优化，提高客服经理通岗履职能力，为落实打造“第一个人金融银行”提供强劲支撑。
　　该行结合客服经理的工作内容和服务对象需求特点，积极落实岗位培训方案，以新理念构建队伍体系，开展对辖内网点客服经理的培训工作，在网点层面，通过晨会、导师带徒等模式，以会代训，提升客服经理对客户识别能力、营销能力、客户维护能力等技能，在ETC营销中，员工营销技能得到有效提升。
　　该行统筹规划客服经理队伍建设，认真组织客服经理业务技能大赛，对取得优异成绩的选手进行奖励，营造了良好的学习文化氛围。同时，该行创新考核激励机制，科学分配人员工作，大力实施通岗补位，真正释放通岗效能，形成了职位无空缺、人人都能上的良好局面，既提升了客户的满意度，又提高了员工的综合能力和网点运营能力，加强了客服经理队伍建设。