本报讯（通讯员 谢黑龙）近日，工行开发区支行以网点标准化建设为抓手，采取三项有效措施，全力推广网点精细化管理，客户满意度和社会美誉度显著提升。
　　打造暖心服务品牌。该行推行暖心服务，全力打造贵宾区优质服务场景，常备热水、常有温馨问候、常设专属增值活动，为贵宾客户打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验。同时，在营业部配备了糖果、热水、雨伞等暖心服务，真正践行了工行“您身边的银行可信赖的银行”的服务承诺。
　　打造卓越服务团队。该行坚持“以客户为中心”的经营理念，明晰网点管理服务流程，制定科学合理的分配机制，建立常态化、制度化的个人客户服务管理体制，在全行大力推行服务精细化管理，打造卓越服务团队。
　　打造服务风景线。该行创一流、打造标杆网点，强管理、塑造网点形象，提质量、打造服务风景线。该行通过实施服务预案制度，建立健全服务应急处理工作机制及流程，及时满足客户对金融服务的不同需求，客户满意度不断得到提高。同时，该行员工坚持“优质服务客户就是提升自己”的服务理念，对本职岗位的每项操作流程熟练运用，在各个环节做到标准，把优质服务推向了客户满意、客户增值的更高层次。