本报讯（记者 刘仁忠）前不久，在全省网上信访工作会上，汝南县利用手机短信解决信访问题的成功经验被全省推广。
　　手机短信信访，有着维护民利渠道便捷、为民解难快速高效、防风险抓早抓小等作用。近年来，汝南县从工作机制上大胆创新，从职责担当上狠抓落实，让短信信访惠及万千群众，成了累积人民群众对党信赖的重要抓手。
　　做好信访工作，解决信访问题，必须坚持和加强党对信访工作的绝对领导。为此，汝南县向社会公布了县委书记、县长、县委政法委书记、信访局局长4位领导手机公开号码，并成立了由县委督查局、县政府督查室、县委政法委办公室、县信访局手机短信信访专办，高起点、高规格推动案件办理。为确保4位领导手机公开号码好用管用，县委专门成立了“汝南县手机短信管理中心”，挂牌在县信访局，专设办公室，配备3名工作人员，建立微信工作群，分工分责、专岗专责，落实短信办理任务，实现了对4个手机公开号纳入信访信息系统的总管理、案件不重复交办的总调度、涉及多部门责任的总协调，提高了工作效率和群众满意率。实行系统规范办理。根据网上信访办理要求，汝南县信访局将4部手机的短信全部纳入信息系统，对照各专办办理结果，同步要求责任单位对案件办理结果按规范要求录入信访信息系统，统一纳入大数据管理，实现群众投诉可跟踪、可查询、可评价。
　　为了把信访工作做到群众的心坎上，该县采取“三个即时、两个跟踪、一个确保”的督办工作方法，三个即时：即时呈送签批、即时下达督查通知、即时建立工作台账。两个跟踪：跟踪督办、跟踪反馈。县委督查局在督办限期内组织人员对被督查单位进行实地跟踪督办，确保问题及时有效解决。今年以来，该县县委督查局接收县委书记手机短信信访批办件71件，按期办结71件，群众满意61件，满意率85%，其中批示给县级领导牵头办理的25件，批示给乡科级领导办理的46件，下发督查通报5期，对12个有关单位责任人进行了约谈，对7名因办理违规人员给予了党政纪处分，形成了良好的手机短信信访工作氛围。
　　同时，该县制定了《接访手机管理工作规程》《手机短信信访制度》等工作要求，对所有工作环节进行具体规定，明确办理任务，规范办理程序，为责任信访筑牢根基。在县主要领导强力推动下，手机短信管理中心积极协调四个专办督查督办，各责任单位狠抓案件办理质量，有效维护了信访秩序。3年来，该县手机短信信访量以15%的趋势逐年持续增长，群众越级走访量逐年稳定下降。去年夏天，因为夏粮征收的保护价格问题，梁祝镇的种粮大户给县委书记彭宾昌发短信表示不满。彭书记看到手机短信后，迅速安排县发改委和梁祝镇工作人员，详细向其解释了国家夏粮征收相关政策，避免了一起不必要的越级集体上访发生。
　　汝南县手机短信信访开通以来，深受广大干部群众认可。在党员干部看来，做好手机短信信访工作，既提高了办事效率又增强了服务意识，干事创业的积极性和主动性明显提升。在群众看来，通过一条短信就能让领导高度重视，让问题快速解决，非常方便快捷。