2013年，胡女士的儿子陈先生为自己购买了平安人寿智胜人生保险、保额3.75万元，长期意外险、保额10万元。2016年，陈先生再次为自己购买了平安福保险、保额20万元，长期意外险、保额30万元，同时附加重大疾病、医疗等险种，为自己提供了全面的保障。
　　天有不测风云，人有旦夕祸福。2018年4月，年仅30岁的陈先生在金顶山风景区驾驶铲车时不幸发生意外坠入池塘身亡。
　　陈先生的事情使这个家庭陷入巨大的悲痛之中。陈先生开有砂厂并经营铲车、半挂车等相关业务，与外界有债务纠纷，且与妻子育有3个孩子、最小的还不到1岁，同时还有老母亲需要赡养，所以他的离世使整个家庭陷入巨大的经济困境之中。
　　得知出险人为本公司客户后，平安人寿驻马店中心支公司立即成立专案组，安排理赔调查人员第一时间到事故现场走访，了解事故详细经过，并积极联系客户家属协助其收集理赔资料，同时在理赔审核过程中积极沟通。从理赔申请到结案不到3天的时间，平安人寿驻马店中心支公司迅速将理赔款63万余元打到受益人账户，及时化解了社会矛盾，同时也给老年丧子的胡女士及其家庭带来一些安慰。
　　为了表示感谢，60多岁的胡女士将特意制作的“快速理赔、情系客户、雪中送炭、值得信赖”锦旗送到该公司，并激动地说：“平安人寿的服务真好，我们离市区这么远，你们还专程到我们那里帮助办理理赔，非常感谢你们。这么多钱，还能理赔这么迅速，平安人寿真是值得信赖，这笔钱真是帮了我们大忙了，感谢你们！”客户赠送锦旗是对平安人寿理赔服务的肯定。
　　今后，平安人寿驻马店中心支公司将继续以客户为中心，为客户提供简单、便捷、友善、安心的理赔服务。
　　（整理高守俊）